金正昆谈商务礼仪三个基本理念

商务礼仪与公共关系之三——形式规范．

第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；

第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人．讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象．商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂．客户先挂．上级机关先挂．同等的主叫者先挂．

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来．第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许．讲不讲规矩就是企业的形象问题．

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的

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