注重说话的“数量”与“质量”_沟通技巧

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注重说话的“数量”与“质量”

12-20 17:12:12 浏览次数:991次栏目：沟通技巧

说话有两点必须注意，即说话的数量与质量，下面分别谈谈。

少说话好，多说话好？

先说数量，即多说话少说话的问题。这一直是个热点问题，从古到今，众说纷纭。有人主张少说为佳，认为“病从口入，祸从口出”“多言不善，不若不言”“沉默是金”等等。但也有人提出相反的观点，认为“雄辩是金”，更不乏一些舌辩之士，在商业上，在社交中唇枪舌剑，创出许多精彩的舌战典例。究竟多说话好，还是少说话好，实在是难打的官司。

我小时候很爱讲话，有时在课堂上也喋喋不休。老师批评我，我总有话解释，往往多过老师的批评，弄得老师很头痛。有一次上课时玩铅笔，又被老师抓住了，我刚要张口解释，老师立刻制止：“别解释，我知道是铅笔碰了你的手。”弄得全班同学大笑。现在一想，正是老师抓住了我喜欢强辩的特点，才有“铅笔碰你的手”这一反击。看来主张少说话的人有道理：“多说话留给对方反驳的机会就多。”

那时郝硕与我同桌，他是典型的内向性格。有一天，他上学迟到了，老师问：“郝硕，你怎么来晚了？”郝硕不回答。老师又问了几次，郝硕都不说话，老师只好示意他先去上课。放学后，老师找到郝硕父母建议说：“这孩子可能耳朵不好，最好去看看医生。”父母当然很关心这件事，立即带他去医院，可检查结果一切正常。后来校友相聚，大家说起儿时的事儿，我问郝硕：“当时你为什么不回答老师的话呢？”郝硕说：“那时，我只是很生气，我想，为什么来晚了，这还用问吗？这么简单，不就是没起来嘛！不过，现在想想自己也觉得可笑。”可见少说话则可能造成某些误会及丧失良机。

我觉得，话不论多少，多说话少说话应取决于时机。当说时则洋洋洒洒，不当讲时则一语千金。

说什么好，说什么不好？

接下来再谈谈我对说话质量的看法。既然少说多说的关键在于时机，要想提高自己说话的质量就应丰富自己的知识，深化自己的思想，掌握说话的技巧，我觉得以下两点尤为重要。

首先，要注意说话的时间、地点、环境及对方的性格、爱好、情绪、身体状态等因素。

记得有个故事：说某人爱讲话而不得体，每次讲话都让人扫兴。有一天，他的一个朋友给孩子做满月。他妻子担心他不会讲话在人家大喜的日子里煞风景，故临行前反复叮嘱他不要说话。某人也答应不说话，其妻放心地让他去。那天某人确实能克制自己，在整个喜宴上一句话也没讲。临别，主人送客之际，某人突然说：“都说我不会说话，所以今天我一句话也没讲，过两天，这孩子要是死了，可跟我没关系。”某人虽然一天没说话，可最后还是“一语惊人”，大煞风景。可见说话的环境对于说话的内容有多么重要的影响。

第二，要保持与听者的心灵距离，不要轻越对方的心理防线。三国时期杨修之死就是这方面的典型例证。曹操领兵扎于斜谷界口，屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守，欲要收兵又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤，操见碗中鸡肋有感于怀。夏侯入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋，鸡肋！”行军主簿杨修见传鸡肋二字，便教随行军士，收拾行装，准备归程。有人报知，惊。遂问修：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令便知魏王不日将退兵归也。鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益不如早归。来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”曰：“公真知魏王肺腑也！”结果寨中诸将无不准备归计。

杨修所说有理有据，分析形势又极透彻。但他却不懂此一番话已构成了“乱军之罪”的事实，更重要的是，“公知魏王肺腑！”实犯曹操之“忌”。用现代话说即侵犯了曹操的心理空间。杨修之死，实死于祸从口出。

其实每个人都有自己的防线，都有不愿被人知的秘密。人们常说的打人不打脸，揭人不揭短就是这个道理。我的一位老师在此方面有自己的见解，他说：“宁说玄话，不说闲话。”并解释说：“你可以说天上那颗星星本是我家的，祖传三代压箱底的宝贝，有一天我想打开看看，刚打开箱盖就蹦到天上去了。但你不可说某男和某女昨夜在某地如此这般。”虽然他的观点有点夸张，但也说明人前背后说人短长的可恶。所以说话时要时刻注意与听者的心灵距离，不要轻越对方的心理防线，这是保持良好人际关系的重要条件。

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