医院行风工作总结及工作思路

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  第三，要把行风建设工作同两个文明建设有机地结合起来。一是进一步开展以病人为中心，以需求为导向的“两爱两求”活动。把转变服务观念，创新服务意识，作为行风建设和树立医院形象中心工作来抓，着重解决“生、冷、硬、顶、宰”和推诿病人现象，使医院的上访率明显下降。二是继续强化制约机制，落实行风建设。努力贯彻“优质、低价、廉洁、高效”的服务原则，大力倡导因病施治、合理用药、合理收费、合理检查，自觉抵制医药购销领域商业贿赂。继续与各科室签订行风目标责任状，进行明确分工，本着谁主管谁负责的原则，层层落实。实行首问负责制、首访负责制、投诉查实待岗制、年终评比一票否决制、中层干部职务津贴浮动制，加大查处力度，使我院的行风和医德医风根本好转。三是广泛征求群众意见，不断提高服务水平。为提高服务质量，找出工作中的不足，广泛征求意见，我们要继续坚持召开医患座谈会、医德查房、满意度调查、下发问卷。对满意度较低的科室，我们除了在中层干部会上点名批评外，还要同科室的劳务费挂钩。四是进一步推行政务公开工作，健全公示制、承诺制、首问负责制和岗位责任制，真正做到各种收费标准、职责范围、办事依据、服务程序公开化，住院标准、用药范围规范化。五是不断强化药品采购管理，防止药品购销中的不正之风，确保我院用药安全可靠。
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