商务电话需要的基本礼仪
商务电话需要的基本礼仪
12-20 17:12:32 浏览次数:645次 栏目:商务礼仪
. 电话一般控制在铃响三声之内接听.否则,被认为失礼,应向对方致歉.商务电话应对时,第一
句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答.
2. 接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电
话的人.
3. 接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录.因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔
,并依照3W原则记录, 即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事).电话记录既要简洁又要完备
.
4. 如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况
决定处理的方式.
5. 打电话时,应礼貌地问请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?或者对不起,现在和您谈
话方便吗?
6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如听筒好象有问题,听不太清
楚,可不可以大声点?
7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对
待来电的对方.
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