哈佛经理的交往礼仪
哈佛经理的交往礼仪
加以谅解．你要时常有意和他站在一边，而不是和他对敌．说话要温和，不可用刺激的，或使人听了不舒服
的字眼．“你真糊涂，这件事完全弄错了！”这种说法是无人可以忍受的，无论父亲对儿子，雇主对下属，
后者虽慑于前者的威势，但心里仍旧不会服气的．说话时先要表示同情对方错误的原因，使对方减少害怕，
然后再用温和的方法指出错误来．指正时话说得越少越好，能用一两句使对方明白了，就可转到别的地方，
不可噜嗦不绝，使对方陷于窘境，导致反感．
对方所有不妥当部分，固须加以指正，但妥当部分须加以赞扬，受者因你的公平就易于心悦诚服．想
要改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，使他觉得是他自己修正，而不是由于你的批
评．对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给予恳切正确的指正，而不是严厉的责问，使他知
过而改．纠正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好．“你不应该用红色！”就不如说：
“你觉得不用红色是否会好看一点呢？”用声东击西的方法，以保存或激励对方的自尊心．
你自己有兴趣，是否别人也会发生兴趣呢？有些人喜欢絮絮不休地说他自己从前在学校的情形；说者
津津有味，却不会想到对方可能会感到难过，因为他既非你的同学，脑中毫无你的学校生活印象，最可怕的
，无过于把打麻将的情形告诉别人了，凡喜欢打麻将的人，大概都有这一副记忆力，至少是记忆麻将牌的本
领．他可以把自己手上的牌，上下两家的出牌次序，以及自己的如何获得胜利记得烂熟，一丝不苟地对你背
出来，这是使人惊佩的，却同时也使人讨厌的．
人们最高兴的就是谈自己的事情，而对于与自己毫无关系的事不关心．自己对感兴趣的事，不仅难引
起别人的共鸣，而且还觉得好笑．年轻的母亲会热情地对人说：我们的宝宝会叫“妈妈”了！她说时是很高
兴的．但旁人听了会和她一样高兴吗？谁的孩子不会叫妈妈呢？不会叫的才怪哪！所以你看来是充满了喜悦
的，别人不一定有同感．
竭力忘记你自己，不要老是噜噜嗦嗦的谈你的个人生活、你的孩子和你的事业．每人最喜欢的是自己
熟知的事情，那么在交际上你就可以明白了别人的弱点，而尽量去逗别人说他自己的事情了，这是使对方高
兴的最好方法．你以充满了同情和热诚的心去听他的叙述，一定可给对方留下最佳的印象．
在谈论自己的事情时，和人发生争辩是不明智的表现．还有一样最不好的，就是在别人面前夸自己，
在一切的愚笨行为中，再没有比这个更愚笨，更可怕的了．“那一次的纠纷，如果不是我给他们解决了，不
知要弄到怎样．你们要知道，他们对任何人都不放在眼里，不过当着我面前，就不敢妄动了”．即使这次的
纠纷，确因为你的排解而得到解决，如果把上面的话改成“当时我恰巧在场，就替他们排解了．”这种说法
不是更使人敬佩吗？当一件值得称赞的事情被人发觉之后，人们自然会崇敬你的，但倘若你自己夸张叙述出
来，所得结果必恰恰相反，人们听到你的自夸，轻视就会把崇拜掩盖了．一句自夸的话是一粒恶的种子，它
由你的口中而种在别人的心里，滋长出憎厌的芽．
爱自夸的人是找不到真正的朋友的，因为他自视甚高，轻视一切，不大理会别人的意见，只会自己吹
牛，他只想找奉承和听从他的群众，不是朋友，于是朋友们都避之唯恐不及了．他常自以为是最有本领的人
，如果他做生意，他觉得没人比得上他，如果他是艺术家，就自以为是一代的大师．要是他在政治舞台上活
动，就会觉得只有他才能救世界、救人类．面子是别人给的，脸是自己丢的．你自己若具真实本领，那么赞
美的话应该出自别人的口，自吹自擂，其实是自己丢脸而已．凡有修养的人必不随便说及自己，更不会自夸
．你应该明白，个人的事业行为在旁人看来是清清楚楚的．
请你不必自己吹擂，与其自夸，不如表示谦逊，也许你自以为伟大，但别人不一定同意，自己捧自己
，决不能捧得太高的．好夸大自己事业的重要性，间接为自己吹擂，纵使你平日备受崇敬，听了这话反而会
令人对你反感的．世间没有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂时，别人还会来称颂，自己说了，人家反
瞧不起了．
千万不要故意与人为难，有的人专门喜欢表示与别人不同的意见．如果你说这是黑的，他就硬说是白
的；但是如果下一次你也说这是白的，他就又反过来说它是黑的了．这种处处故意表示与别人看法不同的人
，和处处随声附和的人，一样都是不老实的，被人看不起，甚至惹人憎恶的不忠实的人．口才是帮助你待人
处世的一种方法，没有人愿意作一个口才很好，而到处不受欢迎的人．不要为了表现你的口才，而到处逞能
，惹人憎厌，口才一定要正确而灵活地表现．
听了对方说话之后，发现其中有一点自己不大同意，立刻就提出异议，而对方一听，就也立刻以为自
己的意见全被否定了，这当然是一件严重的事情．在这种场合，我们一定要记得预先说明那一点，或者那几
方面，自己是完全同意的，然后指出自己与对方意见不同的只限于某一点．这样，对方很容易地就接受了你
的批评或修正，因为他知道双方对于主要部分的意见仍是完全一致的．即使你所不同意的是对方意见的主要
方面，但是你最好仍能预先表示对方意见中你所同意的各点，即使它是最不重要的一点．这并没有什么不老
实的地方，因为你并没有作违心之论．你之所以要这样作，是为了缓和一下谈话的空气．
不要令人认为你抹杀了他的一切，而且一点也不承认他的好处，这样就可以使谈话很融洽地进行下去
了．无论你的意见和对方的意见距离多远，冲突多厉害，我们要表现出一切都可以互相商量，并且相信无论
怎样艰难，大家都可以获得比较接近的看法．任何事都可以谈，但是在浩渺无边到处都可以航行的大海里，
也有一些小小的礁石，要留心避免．对于你不知道的事情，不要冒充内行，因为这是一种不老实的自欺欺人
的行为．你知道多少，就说多少．没有人要求你作一个百科全书．即使一个最有学问的人，也必有不知之事
．所以，坦白地承认你对于某些事情的无知，这决不是一种耻辱．相反的，这是使别人对你的谈话，认为有
值得考虑的价值，没有虚矫，没有吹牛．
总之，不要对陌生人夸耀你的私生活，例如你个人的成就、你的富有、或者总向人说自己的儿子怎么
怎么了不起．不要在一般的公共场合把朋友们的缺点和失败当作谈话的资料，不要老是重复同样的话题，不
要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是争取同情的良好方法；做人的基本态度，亦应该是这样的．
□ 说话的素材
言语是以生活为内容，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然也比较丰富．因此
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