怎样和人沟通技巧

掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈
 

懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈朋友的圈子， 使生活多彩多姿．

那年夏天，台湾淡水火车站是酷热的，可是我站在车站月台上，心情却是凛若冰霜．因为，有位大名鼎鼎的作家就要坐火车到达，而我是学校校刊编辑，奉派前来接他．大人物终于 到了，我手足无措，讷讷不能言，片刻之后才勉强说了句：“我 也写作．” 他很亲切地回答：“那么，我们的话题可多了．”但我却吓 得说不出话来，并认为自己已说错话了．

碍你陌生口难开

很多人都害怕和陌生人接触，“不知道如何开口”、“不知道该说些什么”，这些都是一般人的通病；例如在聚会上我们想不到有什么风趣或是言之有物的话可说；在求职面试时拼命地想给人好印象，却紧张得结结巴巴不知所云．事实上，无论何时， 我们遇到看来有趣的人时，心里都会七上八下，不知该怎样打开话匣子．

陌生=引人入胜

懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大朋友的圈子， 使生活多彩多姿．

一位资深的记者谈及从前以记者身份往返于世界各地的经验时表示，和陌生人谈话，就好象你不停地打开礼物，事前却完全不知道里面有什么，充满了惊喜．而陌生人之所以引人入 胜，就在于我们对他们的一无所知．

他曾经在新奥尔良遇见一位修女，看起来温文尔雅，不问世事．但后来却发现她的工作原来是协助粗野的年轻释囚重新做人．这些年轻的释囚背后，都有一则或数则与众不同的故事，谁会想到，看似如宁静海的修女心灵中，居然背负了那么多人坎坷的人生．是她的人生平静？抑或是你的人生平静？是她的 人生多彩？抑或是你的人生多姿？不一样就是价值之所在．

在加拿大一列火车上遇到的一位老妇人，她说她正前往北极圈内的一个村庄，因为她听说那里可以见到北极熊在街上行走．而埃及帝王谷的一个计程车司机更招待他到没铺地板的家 里喝茶，令他认识到一种与我们迥然不同的生活方式．

访问惧怕症

所谓访问惧怕症是访问顾客的时候，心理上产生一种不安的表现．而在销售产品时，经常有机会面对形形色色的人，有的是亲友，有的则是陌生人．根据日本经营管理协会理事长驹井进所著《怎样做优秀的推销员》一书中指出，若商品知识不充分、信心缺乏、有纠纷或烦恼、疲劳、焦虑、竞争对手或向 繁忙的店铺、高官……等推销商品时，较容易引起惧怕症．因 此，在心理上应有万全的准备：

1、对“破相”在行．

2、预先抱着将遭受百分之百拒绝的可能性心理前往．

3、要保持为顾客利益而访问的信心．

4、以轻松的心情了解顾客的想法．

5、想到是为公司做公共关系而去．

6、要认为是推销自己的一个好机会．

7、不要纠缠太久，尽可能早一点告辞．

8、要抱定早已成交了的想法而去．

9、要准备好第二次访问的藉口．

10、要留存着兴趣与关心回来．

掀起您的话头来

如果，您已经具有接近陌生人的心理准备，那么，您如何打开话匣子，摒除那道无形的藩篱呢？以下这些方法可能对您有用．

1、坦白说明您的感受：例如您可能在晚宴上对自己嘀咕：我太害羞，与这种宴会格格不入．或是刚好相反，您认为许多人讨厌这种聚会，但是我很喜欢．无论如何，您应该将您的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是您的知音．坦白地说出“我在这里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”，总比让自己显得拘谨冷漠好得多——最健谈的人就是勇于坦白的人． 某次我跟一个电脑专家谈话，通常对这类的访问都应付自如，但，当我发觉自己结结巴巴，不知如何开口时，简直大吃一惊．最后我说：“不知为什么我对您有点害怕．”他听完哈哈大笑，随后大家就自然谈得起来了．

2、谈谈周围环境：如果您十分好奇，您自然会找到谈话题目．有一次一个陌生人审视周围，然后打破沉默，开口跟我说：“在候车站上可以看到人生百态！”这就是一句很好的开场白．

3、以对方为话题：人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部份的“成绩”都令人失望，因为他不会关心你、我，他只会关心他自己．因此，以对方作为谈话的开端，往往能令 他人产生好感．赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好，”“你的发型很新潮”．能使他快乐而缓和彼此的生疏．也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我们可以说：“您看的 那本书正是我最喜欢的．”或是“我看见您走过那家便利店，我想……”．

4、提出问题：我们可以把这种谈话视为投球、接球的动作，而许多难忘的谈话也都是由一个问题开始的．我常常问人：“您每天的工作情况怎么样？”通常人们都有会热心的回答．而对较内向、看来羞怯的人，不妨多发问，帮助他把话题延续．

5、留心倾听：谈话投机，有一半要靠倾听，倾听是一种艺术，不倾听就不能真正交谈．与刚认识的人谈话时，应该看着他，并对他所讲的话题有所反应，鼓励他继续说下去．如此，倾听即成为一个主动的动作而不是被动，不断地更进一步探索．有 效的沟通——有异于无聊的闲谈，目的在于互相发现和了解．很多人无法给他人留下良好的印象，只因为他们不能专心倾听对方说话，只是一味思考自己下一句该说些什么．其实，一个健谈的人同时也是个耐心的倾听着．所以，如果希望他人喜欢您，做一个有耐心的听众，鼓励别人畅所欲言是最大的诀窍．

6、要是你发现一个陌生人与你说话，他的眼神又很稳定地凝视着你时，不要因此就不好意思，就退缩．你可以试着往思想性的主题去攀谈，因为这种人对抽象的思考有兴趣．要是在抽象 的思考这方面你比较弱，你不妨来提问这方面的问题，让他来教 你，双方即满意．

总结

您对别人好奇，别人也对您好奇，您能增加他们的生活情趣，他们也能增加您的生活情趣．但，若只由对方畅所欲言，而自己吝于付出，则无法达到双向沟通的目的．有的人觉得自己害羞或平淡无奇，他们会说：“我们没有什么值得一谈的事情．”然而，事实上几乎每个人或多或少都有一些可以和别人分享的趣事．许多人会因为自己与别人的见解不同而羞于表达．但，正因为有这种不同，人生才能成为大戏台．如果我们彼此坦诚相 待，就能谈得投机．我们需要陌生人的刺激——一个跟我们不同、暂时是个谜的人．此外，和陌生人见面多少对您会有所影响．若是彼此心灵相通，意气相投，也许就能成为您往后生命的一部份．所以，不论到何处，以愉快的心情、甜美的微笑去面对别人，诚恳地与人交谈，不要怕表错情，也不要记恨人；时时想着快乐的事， 久而久之，您将发现自己的生活充满乐趣，和陌生人之间隔阂也将很容易地化为乌有．

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