沟通之道：划定人际边界线

编者按：国与国之间要划定疆界，人与人之间也存在着某种边界．不同的是，国界是有形的，而人际之界是无形的，因此也更容易被侵犯．一个“健康”的人际边界能使人们在距离感与亲密度、工作时间与闲暇时间，以及自己与他人的利益之间建立平衡关系．学一学本文所提出的“划界”技巧，成功将来得更加轻松．

     桑德拉看见汤姆无精打采的样子，便问：“你怎么了？像是消失了几个星期．”

    “工作实在太忙了，根本没时间做别的事儿．”汤姆叹了一口气．两个人一边喝着卡布其诺，一边聊着天．

    “给你提个建议吧！把一些工作推回去．你的生活才是更重要的．”

    “你说的是没错，可那些工作我已经在做了，”汤姆解释道，“而且事儿又有那么多．”

    “不错，工作永远是那么多，”桑德拉笑着说，“可你得知道，要是你累垮了对谁都没好处．”

    国与国之间常常会有领土争端，人与人之间也存在着某种疆界．这种疆界是无形的，因而也更容易被侵犯－正如上面的谈话中，桑德拉侵犯了汤姆的个人“疆界”一样．无论你是否把它说出来，也不管你是否把它当回事，这种疆界总是存在的．所谓“健康”的界限能使人们在距离感与亲密度、工作时间与闲暇时间，以及自己与他人的利益之间建立起平衡．

    为何要“划界”

    有了健康的人际关系边界和工作－生活边界，你就可以做到以下几点．

    ● 更好地完成工作，稳定而持久地做出贡献，获得与自身劳动相匹配的报酬．健康的人际关系边界和工作－生活边界能帮你掌握生活中的平衡：完成份内工作，避免超负荷劳动，向不合理的要求说"不"．此外，它还能帮你了解自己的能力极限，并且明确地告知他人．

    ● 与任何人协力合作．

    ● 与不尊重界限的人相安无事．例如，你的某个同事常常在办公室呆到很晚，而你从不这样，因此他就不时给你找些麻烦．你或许还遇见过一些“好事佬”，就是专爱打探他人隐私，或在你准备下班时把你叫住的那类人．还有一种人被称为“时间强盗”，他们对占用别人的时间毫不在乎，口头禅是“帮个忙，五分钟就够了”．对这样的人，你可以从一开始就不搭理他们，或者给对方暗示，比如看表或是皱起眉头跟他说话．如果这些都不行，那么就礼貌地告诉对方你的工作界限．否则，你很可能会"失去自由"，而且这种状况将无休无止．

    设定工作界限将为你带来哪些帮助？先看看你是否碰到过下面的情况．

    ● 糟糕的职责说明．如果你发现，别人老是要求你做超出自己能力范围的事，你就应根据实际情况，重新设定别人的期望值．

    ● 野心大，效果差．你是否经常不能按时下班？是否把所有的工作都扛在了肩上？是否不停地在工作，然后安慰自己：我正处在上升的快速通道中？事实上，你正处在自我消耗的“快速通道”上．你必须推掉一些工作．如果你连喘息的时间都没有，怎么可能有稳固的事业基础和能力突出的声誉呢？

    ● 平衡难求．你想在工作与闲暇之间找到平衡，也大致了解自己的极限并希望维持住它．可你还是无奈地感到自己在被慢慢榨干．如果是这样的话，本文将提供一些新的工具，让别人尊重你的边界，并保证你的利益不受侵害．

    设立健康的边界——根据自己的经历来陈述事实，不怕别人的报复或伤害他人感情，这一点并不难做到．如果这个话题引起了大家的注意，或让你觉得有一点紧张，那就完全达到了目的．因为，这说明你已接近于将自己了解与需要的东西表述出来了．

    如何来“划界”

    工作边界的设定最好从一次开诚布公的讨论开始，内容包括工作的责任、目标与优先任务．双方对需要做的事应达成共识，并且仔细地确定时间框架．如果先前你并没有这样的约定，不妨立刻着手制定一个更好的协议．要想设定一个受人尊重的界限，必须考虑如何向他人表述你的工作范围与能力极限，这一点至关重要．有三种策略可以帮到你：

    了解自己的极限，了解自己的需求．大多数人都会为自己设定目标（也就是你最希望做成的事情的一个列表），但你是否知道自己的极限？一位经理说：“如果我不知道什么是自己做不到的，我就会为那些我一无所知的事情而心力憔悴．”了解自己的极限是一个人内在力量的源泉，它能帮你把精力集中在可以做到的事情上．

    为避免超负荷运转，你在做事时务必分清主次．这需要你了解自己及自己的能力，从而设定一个合理的时间范围．如果你能习惯于把工作的优先顺序写下来，就必然会帮助你处理好计划外的需求，并且在需要时，以专业的、符合实际的方式重新安排工作．想想看，将每周及每日的工作需求用书面形式记录下来，会不会对自己有所助益？

    巧妙而开放地就目标与界限的问题与他人进行交流．在展示自己的能力时，应告诉对方自己能做到什么，而不要靠拼命揽活儿来展示自己．与对方交流时，应把你想要得到什么、愿意为之付出何种代价毫无保留地告诉对方．在谈到自己的界限时，应着重表现出你积极改进的意愿，并且寻求别人的帮助来更好地完成工作、解决问题．

    尽可能了解一下，对方在与你沟通之后产生了什么想法．要求对方做出反馈，并坦诚倾听反馈．

    愿意与他人讨论分歧并最终达成共识．仔细倾听，并验证你对对方需求、利益及关注点的理解．这是你充分发挥沟通与双赢谈判技巧的最佳时机．倾听对方关心的事以及他们的界限，并且找到简单易行的方法来解决这些问题．

    化解冲突与对立

    在我们周围，有的人总是显得紧张不安，有的人常怀有敌对或抵触情绪，还有的人则动不动就要与人争辩．与这样的同事商谈建立健康的边界时，需要采取略为不同的做法．换言之，不能简单地要求他们去休假，而应尽量消除他们情绪上的对抗，同时提出自己希望的做法．

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