员工培训方案

  
  员工入职培训大纲
  基本培训手册
  紧急事件处理指南
  培训表单
  员工入职
  培训对象
  物业管理处全体员工
  培训目的
  全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
  充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;
  熟悉大厦各种设备,设施的功能,降低事故率;
  掌握各类岗位职责,管理手册;
  通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质.
  培训时间安排
  新员工到职第一周集中培训;
  培训内容
  员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-
  公司企业文化;
  人事管理规章制度;
  财务管理规章制度;
  工程管理;
  清洁管理;
  保安管理;
  客户服务;
  消防管理;
  意外事件处理;
  英语培训;
  特殊工种将另行增加专业培训课程.
  培训负责
  培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表,并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度,培训人员,培训材料,培训考核等.
  培训方式
  专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核.
  其它
  培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据.
  此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充.
  香港新世界大厦物业管理处
  员工入职培训大纲
  一,基层员工培训
  基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高.针对此等情况,拟通过进行有步骤,有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准.
  共同培训内容-由培训主管负责主讲
  公司的企业文化,宗旨及工作方针;
  公司组织架构及各主要负责人;
  各相关部门工作关系介绍;
  公司人事制度,员工手册,管理手册;
  公司基本之财务政策;
  基本培训手册内容;
  各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
  工程部
  工程部管理手册;
  各类工作制度;
  各类岗位职责;
  各类工作表式;
  各设备,设施位置;
  各机房规章制度;
  各机房钥匙领用及移交制度;
  交接班制度;
  对讲机使用及呼叫规范;
  报修单操作流程;
  紧急情况处理流程;
  各机电设备/设施的维修保养计划;
  安全操作守则;
  设备台帐,设备运行记录,设备检修记录;
  备品备件申领制度;
  对外服务礼仪及沟通技巧;
  节能意识培训;
  保安部
  保安部管理手册;
  各类工作制度;
  各类岗位职责;
  各类工作表式;
  各保安设备,设施位置;
  公共地区各通道钥匙领用及移交制度; , ,www.nx899.com
  交接班制度;
  巡检路线图,巡检流程;
  对讲机使用及呼叫规范;
  各类保安工具的使用;
  消防培训(消防设施的位置,消防设备器材使用,消防制度,报警程序,紧急疏散程序及路线);
  保安计划的制订及实施;
  突发事件处理流程;
  对外服务礼仪及沟通技巧;
  外来施工人员管理;
  清洁部
  清洁部管理手册;
  各类工作制度;
  各类岗位职责;
  各类工作表式;
  交接班制度;
  各类公共区域的清洁要求;
  各类设备/设施的清洁流程;
  清洁器械/工具的使用要求;
  清洁剂的使用要求;
  各类清洁用品的申领制度;
  突发事件处理流程;
  对外服务礼仪及沟通技巧;
  节约能源意识;
  绿化园艺常识;
  管理部
  管理部管理手册
  各类工作制度;
  各类岗位职责;
  各类工作表式;
  交接班制度;
  对外服务礼仪及沟通技巧;
  客户投诉处理流程;
  客户入伙流程;
  装修管理规程;
  客户相关服务手续办理;
  紧急事件处理流程;
  英语培训;
  财务部
  财务部管理手册;
  公司各类财务制度;
  各类财务表式;
  各类财务法律,法规;
  各类付款/报销流程;
  控制财务成本;
  人事部
  人事部管理手册;
  公司各类人事制度;
  各类人事表式;
  各类人事法律,法规;
  员工招聘,培训,赏惩,晋升,解聘等考核流程;
  控制员工数量及用工成本;
  二,主管级员工培训-由经理级以上人员主讲
  服务意识;
  管理艺术;
  行业理念;
  团队合作能力;
  与其他部门的协调能力;
  与各供应商及政府机关的沟通合作能力;
  语言表达及文字写字能力;
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