商务电话的中英语常用语

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●(Receptionist/Assistant))

►(caller)

guidelinesforexternalcallstothecompanyreceptionist

●useapositivesalutation.

(example:goodmorning,)

●Identifyyourcompanyandyourself.

(example:ABcIncorporated,mariespeaking.)

●giveastandardofferofservice.

(example:mayIhelpyou?)

►Waitforthecallertoidentifyherself/himselfandtostate

her/hispurpose.

(example:Hi,thisisSarah.I’dliketotalktomr.Long)

●giveanappropriateresponse.

(example:Justamoment,please.I’lltransferyourcall)

guidelinesforexternalcallstoanadministrativeassistant

●useapositivesalutation.

(example:goodmorning,)

●Identifyyoursuperiorandyourself.

(example:mr.Long’soffice,Helenspeaking.)

►Waitforthecallertoidentifyherself/himselfandtostate

her/hispurpose.

(example:goodmorning,Helen.ThisisSarah.canI

speaktomr.Long,he’sexpectingmycall?)

●giveanappropriateresponse.

(example:Justamoment,please,whileIputyou

through.)

guidelinesforinternalcallstoadepartmentalsecretary/receptionist

●useapositivesalutation.

(example:goodmorning,)

●Identifyyourdepartmentandyourself.

(example:marketingDept.ThisisLucy.)

►Waitforthecallertoidentifyherself/himselfandtostate

her/hispurpose.

(example:Hi,Lucy.Howareyoudoing?IsJackaround?)

●giveanappropriateresponse.

(example:Sorry,hejuststeppedout.)

►Possiblereturnresponse.

(example:oK,I’llcallbacklater.)

中：

●(接待员/助手)

►(打电话者)

公司接待员接听外部电话的原则

●用积极的问候语。

（例：早上好）

●表明公司和你的身份。

（例：ABc有限公司，我叫marie。）

●使用标准的服务客套话。

（例：mayIhelpyou?(我能为您做点什么？)

►等侯对方说出其身份和来电话的目的。

（例：早上好，Helen。我是sarah,请Long先生接

听电话。）

●给一个恰当的回答。

（例：等一下，我把电话转过去。）

公司行政助理接听外部电话的原则

●用积极的问候语。

（例：早上好）

●表明你的上级和你的身份。

（例：Long先生的办公室，我是Helen。）

●等侯来电话者表明他的身份和目的。

（例：早上好Helen,我是Sarah。我能和Long先www.nx899.com欢迎您访问， 欢迎您访问，

生说话吗？她在等我的电话。）

●给一个恰当的回答。

（例：稍等，我帮你接通。）

部门秘书或接待员接听内部电话的原则

●用积极的问候语。

（例：早上好）

●表明你所在部门和你自己的身份。

（例：销售部。我是Lucy。）

►等侯对方说出其身份和来电话的目的。

（例：你好，Lucy。你怎么样？Jack在吗？）

●给一个恰当的回答。

（例：对不起，

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他刚出去。）

●可能得到的回答。

（例：好的，我过会儿再打来吧。）

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