展会服务大型展览馆物业管理的新课题

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六、咨询引导

现代国际展览馆多为大型场馆,且结构复杂,功能设施齐全,对于不熟悉环境的参展商、参观者来说,需要大量的现场咨询引导:展前飞展后主要包括参展手续、展位;用电申请、位置功能指引、加班申请、施工布展、参展出入门证办理等;展中许多顾客、访客、参观客、参展商、组委会等相互寻求,相互发生经济流、物质流、人流活动,全程需相应的展会咨询和引导服务。

七、播音与翻译服务

由于展览是人流、物流、信息流交汇的场所,信息的快速传递、展览秩序的维护、安全消防方面的揭示通知、各类求助启事、宣传广告、优雅气氛的营造都离不开展馆播音这一手段。

展览无国界,信息和技术交流无国界,参展商、组委会国际化趋势也就越来越明显,因此,作为一流的展览服务需提供相应的双语播音,展览现场还要有相应的翻译咨询,为参展商、顾客、访客、参观客提供即时翻译服务。

八、清场移交

物业公司在非开展期负责整个展馆的安全和秩序,但在展览期间,由于组委会、参展商和展品的进驻,则存在责任界限和责任移交问题。展览开馆时,物业公司负责展馆公共部分设施的安全和秩序的维护,展位内展品则由组委会、参展商自行负责;闭馆时,参展商清点好物品后,由物业公司会同组委会对展馆进行清场,清场完毕后由组委会将所有展品管理责任移交给物业公司,直到第二天开馆时,再由物业公司接清单移交给组委会。因此,清场的效率非常重要,时间拖得越长,展品的安全越得不到保障,为此,展会服务部必须会同物业公司安保部及业主和组委会相关部门制定科学的清场程序,辅以播音通知,灯光配合,尽量在最短的时间内完成清场。

九、贵宾服务

遇重大展览,常有中央首长、省市领导等贵宾参加。展务人员应首先了解贵宾的参观行程、路线和接待计划,做好相应的安排布置,包括开辟贵宾通道,沿途导视标识布置等。

十、投诉处理与意见反馈

展览现场接受投诉及其反馈也是展会服务体系的重要内容。展务人员须本着让参展商满意、让参观者满意、让组委会满意的宗旨,积极热情、灵活有效地处理各类投诉,耐心解释,争取谅解。同时,积极收集各方反馈意见,每次展览都从组委会、业主、参展商、参观者等不同的目标群中选择对象,收集对展会服务工作的反馈意见,便于展会服务工作的不断改进和提高。

展会服务,是我国物业管理的新课题,它的理论研究和服务模式的完善对于不断探索现代大型公共建筑、公共事业的物业管理有着积极的现实意义。

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