质量管理02试卷试题.doc

目录

模拟试题
 
第一章   质量总论
　　第一节　质量概论
第二节 质量管理的发展过程
第三节 我国质量振兴目标
第二章 质量保证国际标准
第一节 ISO9000系列标准的产生
第二节 ISO9000系列标准的制订和发展
第三节 ISO9000：最新一系列标准的主要特点
第四节 ISO9000的8项质量管理原则
第三章 质量管理体系
第一节 　质量管理体系的基本术语
第二节 　质量管理体系基础
第三节 　质量管理体系的建立和运行
第四章 质量认证
第一节 　质量认证概述
第二节 　质量认证制度
第三节 　质量认证机构和人员
第四节 　质量认证程序
第五节 　实验室的国家认可
第五章 全面质量管理
第一节 　全面质量管理的概念、特点和指导思想
第二节 　全面质量管理的基本内容和程序
第三节 　全面质量管理（TQM）与ISO9000系列标准的关系
第四节 　全面质量管理的常用方法
第五节 　实验室的国家认可
第六章 质量控制
第一节 　质量控制的目的和内容
第二节 　质量控制方法
第三节 　控制图的制作
第四节 　工序能力
第七章 质量检验
第一节 　质量检验概述
第二节 　抽样检验
第三节 　质量检验的组织计划与实施
第八章 可靠性与产品的安全性
第一节 　可靠性概述
第二节 　可靠性管理
第三节 　产品的安全性
第九章 质量经济性分析
第一节 　质量经济性分析概述
第二节 　质量成本
第三节 　质量经济性分析的方法
第十章 质量改进
第一节 　质量改进概述
第二节 　质量改进的工作方法、步骤和工具
第三节 　质量水平的突破
第四节 　质量改进活动的策划与组织
第五节 　职工参与质量改进
第十一章 　　服务质量管理
第一节 　服务的定义与特征
第二节 　顾客对服务质量的评估
第三节 　服务质量管理体系设计
第四节 　标准化、定制化
第十二章 　　质量责任
第一节 　产品质量法概述
第二节 　产品质量定义
第三节 　产品质量责任
第四节 　企业各类人员的质量责任
第五节 　实验室的国家认可

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　　附件2：习题二.doc
　　附件3：习题三.doc
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　　附件5：习题五.doc
复习题库
 

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文字内容摘要：

《质量管理》期末考试试题
(考试时间120分钟        满分100分)
专业________     班级_________    学号_________       姓名_________
题号 一 二 三 四 五 六 七 总分
题分 20 10 8 20 16 10 16 100
得分        

质量管理标准试卷（八）
第一部分　　　选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将代码写在题号后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1. 概念、咨询机构提供的咨询和培训机构提供的培训属于产品中的             (  )
A.服务    B.软件    C.硬件    D.流程性材料
2. 制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于                   (  )
A.内部故障成本                B.外部故障成本
C.保修费                      D.预防成本
3. ______被人们誉为“质量管理领域中的圣经”。                            (  )
A.《质量经济性管理指南》      B.《质量管理体系---基础和术语》
C.《管理突破》                D.《朱兰质量手册》
4. 一个组织的＿＿＿＿是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是别的机构。 (  )
A.价值观    B.使命      C.愿景      D.目标
5. 海克曼-欧德汉姆模工作设计模型中，员工体验到对工作结果的责任的心理状态来自于下面哪些关键职位特性                                               (  )
A.技能多样性       B.任务重要性       C.职位反馈       D.自主性
6. 下面属于现代战略采购观的是                                            (  )
A.采购的着眼点是价格            B.认为采购成功的关键是谈判的能力
C.购销双方是合作的              D.存货是一项资产
7. 根据统计学原理，正态分布随机变量取值落在?±3δ(?为均值，δ为标准差)的概率是          (  )
A.99.99%         B.99.73%        C.0.01%        D.0.27%
8. 表示三个事项中一组要素分别与另外两组要素之间关系时，一般用            (  )
A.L型矩阵       B.T型矩阵       C.Y型矩阵       D.X型矩阵
9. 1903年，创立世界上第一个认证标志的是                                  (  )
A.德国       B.美国       C.法国       D.英国
10. 头脑风暴法是采用_____，收集数字资料的一种集体创造思维的方法。           (  )
A.问卷方式       B.会议方式       C.现场采访方式       D.个人思考方式
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将代码填写在题号后的括号内。错选、多选少选或未选均无分。
   1.质量管理活动中被称为“朱兰三部曲”的过程是                              (  )
A.质量目标                        B.质量保证   
C.质量计划                        D.质量控制
E.质量改进
   2.美国顾客满意指数可以用于                                                (  )
A.比较不同的产业                  B.比较单个企业与行业平均水准
C.进行不同时期的比较              D.预测长期绩效
E.回答具体的问题
  3.系统具有的特征有                                                         (  )
A整体性        B.目的性        C.开放性        D.交换性        E.控制性
4.企业在进行市场调研时，必须考虑的因素包括(           )
  A.资源条件                                                               B.技术条件
  C.社会需求                                                               D.环境条件
5.在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有(           )
  A.归属生产车间                                                        B.归属检验部门
  C.同时归属于生产车间和检验部门                     D.归属于全面质
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