县消协2017年工作总结

____年，××县消费者协会在县委、县政府、县人大的亲切关怀指导下，在省、市消协和××县工商局的正确领导下，在消协各常务理事单位和有关部门的大力支持下，以开展“消费与发展”年主题活动为主线，以宣传《消法》进一步贯彻落实《条例》为契机，以加强信息化建设为重点，注重加强社会监督，进一步发扬学习、创新、服务、奉献的消协精神，努力提高消费维权水平，全方位地履行职能，取得了较好的成绩。全年全县消协组织共接待消费者咨询____次；受理各类消费投诉___件，其中成功调解___件，成功调解率为__，为消费者挽回直接经济损失__._万元，提供政府行政罚款_._万元，树立了良好的社会形象，主要表现在以下几个方面：

一、健全组织机构、完善网络建设

保护消费者合法权益是全社会的共同责任，只有充分调动社会各方面力量共同参与，形成合力，消费者的合法权益才能达到最大限度的保护。为此我县从以下几个方面开展组织建设工作：

一是强化消协系统纵向网络建设。在全县依托十一个工商所成立了消协分会，并在全县__个乡镇，一个工业园区共__个居民委员会___个行政村全部建立消费者投诉站，建站面达___；

二是在与人民群众日常生活息息相关的共公服务行业企业中设立消费维权联络站，使上述企业在生产经营活动中与消费者发生消费纠纷时，本企业与消费者能够及时达成共识，并能自行和解纠纷。

三是充分发挥“一会两站”作用。（_）进一步完善好“一会两站”的硬件建设，使之达到标准化、规范化；（_）加强了“一会两站”工作人员的业务知识培训，提高了他们的业务水平，增强了工作责任心。

二、积极受理消费投拆，竭诚为消费者排扰解难

受理调解消费者投拆，为消费者排扰解难是消协组织一项基本工作，也是实施对商品和服务质量监督的一项重要举措。全年共受理各类消费投拆___起，解决___起，成功调解率__，为消费者挽回直接经济损失__._万元，同时提供政府行政罚款_._万元，极大地维护了广大消费者的合法权益。

三、加强法律、法规宣传力度，提高消费维权意识

为进一步保护消费者合法权益，提高消费者自我保护意识，引导消费者科学消费。今年以来我们大造舆论，认真开展了丰富多彩的宣传活动，收到了明显的社会效果。

一是组织了声势浩大的“_.__国际消费者权益日纪念”活动。为加强____年我县“_·__”纪念活动的领导，成立了××县____年“_.__国际消费者权益日”纪念活动组委会。由县政府副县长××担任组委会主任，××县人民政府办公室副主任××、××县工商局长、县消费者协会会长张家学任副主任，县消协常务理事单位及有关理事单位负责人为成员，统一领导协调全县的纪念活动。纪念活动紧扣“消费与发展”年主题，认真开展了_项纪念活动：

（_）由分管领导××县副县长××向全县广大消费者发表电视讲话；

（_）加强与宣传媒体合作，强化舆论宣传力度。“_·__纪念日”活动期间，在县电视台开辟“_·__”维权专栏并播放“_·__”维权工作专题宣传片；在县政府网站、《××日报》××版开辟“_·__”纪念活动专题特刊及有关宣传媒体开展系列宣传报道。

（_）召开受理投诉处理情况通报、约谈会议。根据重大投诉约谈制度规定，组织召开相关企业会议。××县工商局_____中心、县消协按照市局、市消协《重点消费投诉约谈制度》规定，对在__年被申（投）诉超过_次以上的经营单位县电信局、县百货大楼进行了约谈，并对两单位今后经营行为提出了相关整改建议。

（_）开展法律宣传“四进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校活动。

（_）充分利用农村“一会两站”载体，开展送法律、送科技、送服务到乡村、街道、社区的“三下乡”活动，努力提高农民消费者的维权意识。

（_）举办“消费与发展”知识竞赛活动。www.nx899.com

在“_·__国际消费者权益日”到来之际，县工商局、县消协、县邮政局联合在我县开展了首届“_·__国际消费者权益日”有奖知识赛活动。

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此次竞赛活动采用邮政局独有的邮送广告和邮资明信片为竞赛载体，发行对象为××县各企业事业单位、学校、社区、普通民众。一张邮送广告及一张邮资明信片为一套，共发行_万套。邮送广告上印制了消费维权保护的相关竞赛题目。采取将邮资明信片制成答题卡，围绕《消费者权益保护法》、《××省消费者权益保护条例》及有关“消费维权常识”等主题，进行知识竞赛。并对竞赛设立一、二、三等奖。整个竞赛活动突出消费维权的重要性，进一步提高了广大消费者的维权意识和参与意识。

（_）开展大型街头宣传活动。

_月__日上午_时，组织有关行政执法部门和有关企业共__个单位参加，在××县××广场设立主会场，集中开展了“_·__”纪念活动。活动现场共设立宣传展板__个，各单位均设立了宣传（咨询）台，现场接受消费者咨询。县工商局、消协现场接受消费者投诉。

同时邀请县委、县人大、县政府、县政协等领导亲临现场，视察指导。整个活动现场隆重而热烈，得到了一定社会效果。

同时在各工商所和消协分会所在地主要乡镇设立了纪念活动分会场。并在全县主要乡镇和县城主要街道悬挂横幅、张贴标语，广泛进行宣传，做到城乡结合、社会互动，努力营造节日气氛。

（_）开展假冒伪劣商品销毁活动。当日由县工商局牵头组织了质监、药监、烟草、文化等部门进行了假冒伪劣商品集中销毁活动，销毁商品总案值达百余万元。

据统计：据统计整个纪念活动期间，全县各有关单位在县“_．__”纪念活动领导小组的精心组织下，共出动宣传车__余辆次，悬挂宣传横幅__多条，张贴宣传标语____多张，升气球和彩虹门_支，发放宣传材料_万多份，设置宣传展板__块。仅工商、消协部门现场受理消费者申（投）诉_起，现场解决_起。其中：家用电器_起、家庭装修服务_起、手机_起、服装干洗服务_起。现场接受消费者咨询__人次，_____投诉电话受理咨询__人次。组织有关单位焚毁假冒伪劣物品案值___多万元。

二是定期发布消费警示，引导消费者科学合理消费

今年我们通过掌握消费者投拆信息，根据不同时期投拆热点和难点，涉及到消费者利益的带有普遍性的问题，通过大众媒体及时公开发布，将维权工作由事后调解维权上升为先前提醒事先防范。

三是加大法律法规宣传力度，继续发挥消费维权教育学校作用

随着我国法制化建设进程的加快，与消费者权益保护工作相关的法律、法规也相继出台。为此我们制定了详细的农村维权宣传教育计划，并在全县以消费维权教育学校为载体认真开展了相关法律、法规的宣传教育，把消保普法纳入“五五普法”教育之中。

四是进一步加强诚信承诺企业联盟建设工作，提高企业自律意识，以和解促和谐，据统计全年促成和解件数____件，促成和解金额__.___万元，为消费者挽回损失__.____万元，切实维护了消费者合法权益。

四、加强市场调查，充分发挥社会监督作用

积极参与市场监督检查，充分发挥社会监督作用是《消法》赋予消费者协会组织的法定职能。为此我们分别于_月__日至_月_日、在全县范围内采取实地放发调查问卷方式对___名消费者开展对关于手机行业消费维权状况进行了实地调查。

通过调查情况反映出消费者对出现质量质量问题难以维等现象，以及消费者对知名品牌的企业产品质量普遍表示认可。

_月_日—_月__日在全县范围内以农村消费者为对象采取实地放发调查问卷方式对___名消费者进行了实地调查。通过调查发现主要问题有：

（_）有些家电下乡指定店借牌唱戏，以指定店的招牌销售非指定的“家电下乡产品”；

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（_）存在有些家电经营者未经批准擅自以家电下乡名义销售产品。

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针对调查出的问题述情况消协建议：

_、政府及有关部门应进一步加强对家电下乡政策的宣传，使消费者更多更好了解家电下乡相关政策，同时进一步做好家电下乡售后服务包括政策补贴等；

_、政府有关部门对“家电下乡指定店”以家电下乡名义销售非指定产品或销售伪劣产品等应依法查处，使广大农村消费者在国家家电下乡政策中真正得到实惠，维护其合法权益。

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