商场上的语言艺术
商场上的语言艺术
12-20 17:12:32 浏览次数:149次 栏目:商务礼仪
二,要慎.就是要慎重.用当今流行的话说,就是要注意“关键词”.因为商场上的每一个关键词都涉及到利益.1,要慎重就不能轻诺.不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西.商业交往中谈天说地都可以轻松愉快,谈到关键问题时一定要慎之又慎.尽管可以用轻松的语言来讨论,表态时不能马虎.有些人在商业交往时,几杯酒下肚就会忘乎所以,在关键问题上轻易承诺了对方.事后悔之晚矣.不落实就是不守信用,落实了就要蒙受损失.有些企业因为轻易表态闹得很不愉快.2,要慎重就不要轻易拒绝.商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件.其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺.为了给自己留下一个考虑的空间,一般不要一口回绝.这样既能够显示对对方的重视,也能利用时间争取主动.3,要慎重就不能把话说绝,要给自己留下退路或者叫做回旋的余地.如果当场表态:这个绝对不行,那个绝对不可.再想回旋已经没有余地了.所以,商业语言要进可攻、退可守,才不至于尴尬或被动.4,要慎重但是慎重不能外露.古人云:喜怒不形于色.也就是 要慎重得轻松,慎重得自然.商人多会察言观色,慎重的外露就是不慎.一则会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人,二是从你外露的慎重之中,觉察到了你的真实意图.
三,要巧.就是语言要巧妙.这个玩妙不是轻浮的花言巧语,而是庄重的语言技巧.巧在商业语言上表现在多个方面.一是能巧妙地打开对话的大门,让对方愿意和你交流.二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见,不论是接受或拒绝,对方都能认为是通情达理的.三是通过巧妙的语言化解双方的分歧.在《古文观止》里,有一篇《触龙说赵太后》就是一篇“巧说”的典型案例.
战国时期,赵国的太后刚刚掌管赵国的政务,就遇上了秦国攻打赵国的大事.赵国就向齐国求救.齐国说,必须让赵太后的小儿子成安君来当人质,我们才能发兵救助.许多大臣劝说,赵太后就是不肯.同时发出话说“谁要是再动员我让成安君去当人质,老妇我就吐他一脸.”,这就等于把话说绝了.大臣们谁也不敢再劝说了.这时,已经退休的左师触龙来拜见赵太后.由于触龙资历很老,赵太后收起怒容勉强接待了他.触龙非常迟缓地走到赵太后面前,气喘虚虚地对赵太后说:“我的腿脚有毛病,走路非常困难.很长时期没有来拜见太后了.心里很挂念太后玉体的健康,今天特意来拜见太后.”赵太后说:“我每天都是乘坐车子走路,没什么不方便.”触龙又问:“太后吃饭怎么样?饮食没有减少吧?”太后答:“还可以.每天喝点粥.”触龙接着说:“我吃饭已经不行了.每天不得不强撑着走上三、四里路,这样可以增加点饮食.对身体也有好处.”触龙开始根本不谈成安君作人质的事,而且通过拉家常的办法,使太后缓解怒气,放松警惕.一步步打开交流的大门.
等赵太后的态度稍为缓和后,触龙就对她说:“我有一个最小的孩子叫舒祺,也没有什么本事.现在我老了,心里就是不放心这个最小的孩子.想托托太后,能不能在皇宫警卫队那里给他安排个工作.我死了也就放心了.”赵太后说:“可以呀,这孩子今年多大了?”触龙说:“今年十五岁了.虽然还很小,我还是挂念他.希望在我没有进入坟墓之前,能给他安排个好的差事.”赵太后很惊奇地问:“你们男人也疼爱最小的孩子吗?”触龙说:“比你们女人疼爱得还要厉害.”太后听后笑了起来.接着说:“还是我们女人最疼爱小儿子.”触龙反驳说:“在我看来,你疼爱你的女儿燕后远远超过成安君.”太后说:“你看错了,我对成安君还是疼爱得更多一点.”触龙说:“父母爱孩子,就要为他们长远的前途考虑和谋划.当年燕后出嫁的时候,你持踵而哭.因为女儿远嫁了,你非常悲哀.但是,走得时间长了,也就习惯了.每当癸祀的时候还祈祷她千万不要回来.你这是为了她的未来考虑.希望她在那里生
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