怎么把握交谈中的自我角色

人生需要甜言蜜语 

  爱的沟通 
　  章小姐问化妆品专柜小姐：「有没有不会染黑下眼睑的眼线笔？」售货员冷冷地说：「没有这种笔，是你老了，眼皮垂下来染黑下眼睑．」章小姐为之错愕，伤心回家，车到最后几站时，乘客只剩她一人，公车司机看着后视镜扬声轻快地问：「姑娘，你要在哪站下？」 「我开心起来，笑着下车，轻快地回到家，看着镜子对自己说，我当然不差，要记得司机给你的感染力，不看轻自己，也要多赞美别人，」章小姐后来对朋友谈她一天内两个截然不同的遭遇． 爱的沟通、优点的发现和传达，是人活着的社会动机，也是讲求人际取向的管理哲学所不可或缺的沟通方式．
   
　　人类天性渴望认同

    每个人天生都渴望得到他人的赞赏；同样的，也都惧怕责难．心理学家兼哲学家威廉詹姆斯说：「人类性情中最强烈的，是渴望受人认同．」许多心理学家，以动物的训练做实验，来比较做好事给予褒奖 ，以及做错事给予惩罚，都一再发现褒奖的效果好过于惩罚，一味批评是无法期待好效果的，倒不如重视对方的情绪反应．
                                   
　　被认同与成功的关系

    人际关系专家卡内基曾经说过，对于被人认可，觉得自己很重要，是人之异于禽兽的主要特性．如果祖先没有这种重要性的需求，人类的文明大约会在原地踏步．使一位未受教育的贫穷小孩发愤图强的，就是这种「重要感的需求」．范仲淹就着月光发奋夜读，放牛孩子王冕用树枝勤练画技终成画家． 外国例子也不胜枚举．少年史提夫．摩利斯眼睛不好，但天生耳朵敏锐，有一次，老师拜托他听声辨位，找到从学校实验室逃走的老鼠．这位老师对史提夫的认可，从此开启了他崭新人生，1970年代他以「史提夫．汪达（Steve Wonda）」之名扬名，至今仍是顶尖的热门歌曲歌星与作曲人，得奖频仍．

　　得不到肯定与鼓励，让人心灰意冷

    但有人因得不到肯定与鼓励，而心灰意冷．一位漆布纺织公司老板本来年年招待员工旅游，今年初却不再办了，因为他觉得好无聊，每年花大笔钱，却从无一个同仁跟他说，「好开心，谢谢老板．」 一位母亲丢一大把稻草在晚餐桌上，全家错愕，她说：「我为全家做了几十年饭菜，老老小小从没给过一句肯定，岂不是跟给你们吃稻草一样吗？」说这故事的黑幼龙（卡内基训练专家）说，不要以为家人之间不需甜言蜜语，连妈妈这种爱心不求回报的工作，都渴望有被肯定的一天．

    爱你在心口难开

    心理学家吴静吉发现，很多人尽管了解甜言蜜语有多重要，做起来却觉得困难重重．因为，爱你在心口难开，不知如何表达；而且觉得肉麻，同时也怕被误会为「拍马屁」、谄媚．而且，中国人做起来要比美国人不自在，年纪大的要比年纪小的难以启口，自以为是的人更是难于说出别人的优点．但是同一个工作单位人如果经过20小时有效训练后，团体合作的成效提高：每个人自信心增强、沟通容易，即使发生误解，也容易直接表达，而让误会冰释．如何赞美显然需要学习：

　　一.赞美要真诚，而且不能期望有所回报
    中华日报副主笔吴涵碧刚进报社，就被指定为儿童写历史故事，前途不被看好，别人教她买书抄一抄即可，但吴涵碧查古书，做了好几抽屉的卡片，写出现代版的历史故事．当时的韩国大使朱抚松的夫人，也就是著名的记者兼作家徐钟佩，回台湾拜望老师马星野，提到她「在报上謮到吴姐姐讲故事非常好」，马星野很讶异地跟徐钟佩说；「作者就是我的外甥呀．」

  「这是我进社会得到的第一个大鼓励，若她先知道我是谁的亲戚而赞美，感觉会不一样的，更何况是我最崇拜的新闻界前辈，」吴涵碧说，有时碰到挫折不想再写时，「想到徐阿姨喜欢，就一直写下去．」20年来共写了一千一百多个故事连载，出书50本．在「窈窕淑女」原著小说里，作者萧伯纳安排外表邋遢、谈吐举止粗俗的卖花女，虽获教授调教，却跟上校私奔，她说：「你才是真正把我变成淑女的人，我在教授面前仍忍不住想做粗鲁动作，但你的真心赞赏，使我想活出你心目中的样子．」

　　二.敏锐认知别人的优点
    黑幼龙40岁时是个工程师，有两个部属，但在认识了光启社的丁松筠神父后，丁神父告诉黑幼龙，「你有潜能做领导人物，因为你勇于从错误中学习，可有所作为，应走出来换行．」点醒了黑幼龙重新思考，「我自己都不知道自己的领导潜力．」六个月后黑幼龙做光启社副社长，带领不同部门150个人，还制作了脍炙人口的「新武器大观」等电视节目，虽然薪水只有以前一半，却自觉像找到一块园地，发现自己许多新本事，以及满足感与归属感，既不觉得累也不觉得苦．这次经验促使黑幼龙后来走入训练人才潜能的行业．
    当侯文咏还是医学院学生时，写了篇「不考试真好」，吴涵碧边看边笑，觉得「这人真有趣，找他写故事书，一定叫好又叫座」，想办法得到他的电话，天天打给他，半年后侯文咏的弟弟接听电话，才知他去澎湖服兵役．吴涵碧又费力打通军用电话，跟侯文咏说出她对他的赞赏．这番「全省大通缉」后，侯文咏持续替中华日报写文章，后来出书，果然受读者欢迎．吴涵碧说，当她经过书店，看到不论大人小孩也在边看边笑，「我知道自己做对了，看到别人好，就要对他讲出来，其实每个人都应如此，做别人的拉拉队长．」她谦称她是从徐钟佩学来的．
 
　　赞美到靶心要先观察

    赞美像打靶，三个同心圆，从最外圈的「外表」，到最二层的「成就与性格」，到第三圈的「潜力（连本人都未察觉的潜能）」，一般人能打中第二圈，就已不得了，丁松筠与吴涵碧为何还能打中第三圈，识人所未识？答案就在观察．丁松筠说，他平时就对人感兴趣、有关心，就会留意，只要细心观察一定可以找出他的优点，当然也可以找出缺点，就看你的方向．会关心别人，会对他留意，源于爱心，或深信不疑的想法．丁松筠十岁丧父后，怀疑人生的意义，但从母亲对他的爱，以及思索人生方向，终而从圣经得到答案，「效仿耶稣，有很多爱的能力，我希望我能在认识一个人40分钟后，一定让他知道他特别可爱的一面，多年下来，成为习惯．」在他看来，甜言蜜语固然直接讲出来，但间接也很重要，看着他，仔细听他说，重视他说的每句话，注意他的身体状况，例如他脚痛，表现你的关心．丁松筠做到了心理学家所说的原则，「专注的倾听，是我们所能给人的最高赞词」．吴涵碧受从小喜欢看故书书，觉得其实大人也有童心，一心想出版「大人小孩都爱看的书」，但坊间儿童读物倾向说教，很多大人又不懂幽默，「只会讲黄色笑话」，所以一看到候文咏的作品，如获至宝．

　　三.一分钟赞美
 
    即兴表演管理专家布兰查与洛勃提出「一分钟管理」包括「一分钟目标设定」、「一分钟赞赏」、与「一分钟惩罚」，不论赞赏与惩罚都要立即；但其中一分钟赞赏却是帮助员工发挥潜能，提高工作绩效，增加生产力的主要关键，主要可用在新进人员刚开始工作的阶段时．一分钟赞赏需注意以下三点：

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