公关活动中社交交往礼仪
公关活动中社交交往礼仪
有的人打错了电话,接电话的人脱口一句“你打错了,真讨厌!”随后就把电话挂断了.有时打错电话的人,一听错了,开口一句:“哟,真倒楣!我拨错了.”双方都不礼貌.其实双方若都使用一些礼貌用语,如“对不起,我拨错了”、“没关系”等,虽然拨错了号,却也好似与朋友交谈了一场,感到人与人之间的真诚美好.
第二,要简洁明了.电话交谈要求双方讲话要简洁、扼要,不拖泥带水.有些人把电话当成“聊天专线”,闲来无事抱住电话就不放,从时装到发型,从菜篮子到小道消息,没完没了.有些人说话啰嗦,摆龙门阵,事情说不清楚,浪费时间.为了避免这些“啰嗦”,在打电话前,最好将要说的事情简单地列出来,并要注意说话的语言结构也要简洁,这才是实际和有效的办法.
第三,忌讳沉默.电话交谈中,双方都看不见、摸不着,全靠声音联系.所以,电话交谈忌讳沉默.一方在说话时,另一方必须不断地用“嗯”、“对”、“是”等简单话语表示你在专心听对方说话.不允许一方或双方长时间的沉默,一方说完话,另一方要紧接着说.
第四,打电话时,语调要热情、愉快、自然,口齿要清楚,音量要适中.不要对着话筒大喊大叫,震得对方耳膜嗡嗡响,使人心烦.也不要边吃东西边说话,这样对方会听不清楚.要以愉快的心情说话,即使心情不愉快,也要先自我调匀呼吸,稳定情绪,然后拿起话筒,亲切地说声“您好!”对方听到这声音,就似乎看到了一张热情亲切的脸,通话的好心情油然而生.
在电话交谈中,如果接到对方的各种邀请时,都应表示谢意.对于不能接受的邀请,最好不要马上在电话里回绝,可以在打完电话之后,找一个适当的机会再通知回绝对方.
给同学、朋友、同事家里打电话最好在早上8点左右、晚上10点以前,太早或太晚都不适宜,除非有要事相告或相商.
最后当结束对话时,不要忘记说声“谢谢”或“再见”,之后轻轻地把电话机放回原处,切不可“啪”地一声挂上.
五、吊唁礼仪
吊唁是对亲友、同事不幸的关怀、慰问,应予认真对待.
参加追悼会,可送花圈、挽联,以示祭奠、哀悼之情.在追悼会期间,表情要严肃,服装颜色
以黑色或深颜色为宜,不要化浓妆,打扮要素雅、庄重,也不要佩戴饰物.
不能亲自前往吊唁的,如因距离较远时,则应写信或致电哀悼
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