盘点2017年物业管理：期待希望

    
    2、典型事件：【景洲大厦业主维权事件】
    
    20**年10月18日，深圳市景洲大厦举行业主大会，就小区选聘物业管理公司进行业主投票表决。此次景洲大厦选聘物业管理公司，并没有采用深圳物业管理法规中规定的招投标方式，而是完全由业主从投标的物业管理公司中选取。20**年11月17日，深圳市住宅局正式发文，责令景洲大厦业主委员会限期改正违规选聘物业管理企业行为。
    这一事件在20**年物业管理行业掀起一场风波，也引来行业内外的激烈争论。但细细思量，这里面其实有许多东西值得我们去深思。
    理性的业主维权对物业管理企业而言，其实是一个发展机遇。物业管理最终的意义是要满足大多数业主的需要和意愿，因而他们情感的表达和选择无疑能使优秀的物业管理企业脱颖而出；同时从另一方面，他也能促进整个物业管理的进步和发展。当然，这里有一个前提是，按法规按政策办事。
    对非理性的维权，物业管理公司要敢于说不和批判。物业管理要赢得业主的尊重，首先要对自己尊重，对极少数业主的无理行为一味委曲求全，不仅是对自己的伤害，也是对物业管理的伤害。从另一角度而言，也是对业主的一种不负责任的行为。
    当然，我们期盼的是，从20**年开始，所有业主的维权都走向理性。

    
    三、理论困境：突破与呼唤
    
    1、20**：我们用什么理论武装头脑
    
    在过去相当长的一段时间里，物业管理理论的百花齐放促进了物业管理飞速发展。这一点在深圳表现得尤为突出。值得一提的是，许多理论被实际所证明并取得辉煌的成就。这里包括哪些已被写进相关物业管理法律法规中的制度和方法。
    但在20**年，我们看到的是理论的高度缺失或脱离实际。整整一年，我们没看到任何有实际意义的理论出现，包括曾让行业内寄于厚望的，被建设部列项的物业管理经理人制度。虽然相关人士对此的论述偶尔浮现，不过很难掩饰其中的空白和贫乏。
    当然，我们也看到了业内人士对理论的艰深思索，但这些不免重复或夸大其辞的描述并不能在物业管理行为中得到兑现，因而也变得毫无意义。
    这种现象所造成的直接恶果是：物业管理的发展显得更加无序和茫然。理论的重要作用在于为物业管理发展指明方向。物业管理的进步首先是在理论上获得突破，进而在物业管理行为中得到检验。而在理论高度缺失的时期，物业管理的进步也会变成一句空话。
    
    2、典型事件：【物业管理十大新概念的没落】
    
    前些年，业内有人提出了物业管理十大新概念，即：零干扰服务、氛围管理、个性化服务、管理报告制、产学联手、1拖N管理、打分制、一卡制、噪音等约束性管理、会所安排。这十大新概念曾被人广为追捧，然而到了20**年，一切便突然销声匿迹了。
    凭心而论，十大新概念有他独到而超前的地方，他在某些方面也符合物业管理发展的实际和需要，否则，他也无法在较长的一段时间引领风骚。但他本身的所具有的明显的缺陷注定他无法持久的存在下去而成为行业内发展的标向。
    其一是适应范围的狭隘性。物业管理服务首先要满足大多数社区、大多数业主的实际和需要。但十大新概念，如零干扰服务、一卡制、氛围管理等，很难在大多数小区得到有效推广，因为这些社区硬件和软件环境很难达到实施这种服务的要求，包括小区的各类设施、管理人员素质、业主素质等等。并在很长的一段时间内，他很难与中国的现实情况相容。因而这些服务只能沦落到极少数社区的实验品而最终被人遗忘或只能在极小的范围内存在。也便无法引领物业管理发展的风骚。www.nx899.com欢迎您访问， 欢迎您访问，
    其次是表现形式的虚伪性。物业管理的对象以平民阶层居多，平民阶层对物业管理的需求往往表现得十分实际，期盼的是从内心深处进行关怀和抚慰，而不是用华丽的辞藻进行虚伪的渲染。笔者曾就此作个专门论述。而十大新概念，如氛围管理、1拖N管理，无不显得过于阳春白雪，而远离大众的实际需要。
    这其实也代表整个20**物业管理理论界的苍白，也许我们要问的是：20**，我们拿什么理论武装我们的头脑。
    
    四、政府物业：迷恋与期盼
    
    1、20**：政府所属物业成为新宠
    
    物业管理最初管理对象定位于住宅小区，这与物业管理产生的直接原因有关。后来扩展商业场所，办公大楼等等，时至今日，在物业管理总面积中，住宅小区、商业办公楼依然占据绝大多数。但政府部门的后勤改革，使物业管理有机会涉足到政府所属物业中，这一点在20**年更掀起了一个高潮。
    政府所属物业成为物业管理企业的新宠，其中因素诸多，社会影响大、经济收益有保障等等，都是主要诱因之一，但除此之外，风起云涌的业主维权运权使物业管理公司疲于奔命，而这一点在政府所属物业中几乎不存在，因而，物业管理企业对政府所属物业趋之若驽就不难理解了。
    这里值得一提的有两个地方，一是深圳，二是湖南。深圳物业管理市场相对成熟，政府物业管理意识较强，引入物业管理不是意外。湖南物业管理水平不高，但政府所属物业却纷纷进行后勤改革，引入物业管理几成潮流，而其中扮演主要角色的依然是深圳的物业管理企业，华佳宏、锦锋、深业、中航等一批来自深圳优秀的物业管理企业在湖南政府所属物业管理市场中开疆拓土，大显身手。
    
    2、典型事件：【湖南省政府办公大楼引入物业管理】
    
    20**年9月，湖南省政府以协议方式，与深圳市万厦居业有限公司签订物业管理服务合同，将新落成的办公大楼委托后者进行专业化物业管理，开全国省府引入物业管理之先河。
    湖南人一向敢为天下为，在物业管理行业也不甘示弱。虽然，就物业管理水平，湖南与深圳等地的差距至少在十年以上，但这不并防碍湖南人在物业管理行业掀起一轮又一轮的波澜，从长沙市政府办公大楼到湖南省政府办公大楼，湖南人着实让物业管理行业咂舌不已。
    若细细分析，湖南省政府办公大楼引入物业管理他所带来的影响和意义，对物业管理行业而言，是难以估量的。
    这首先表现在他强烈的示范效应上。这种示范效应表现在两个方面，一是推动一大批政府所属物业引入物业管理，物业管理在政府后勤管理中所起到的良好作用必然让更多的政府部门认可物业管理，推行物业管理，这一点在湖南省内许多地区已明显得到应证。其次是政府部门引入物业管理显示了政府对物业管理重视，这也影响着普通大众对物业管理的重新定位，最终为物业管理的健康发展赢得良好的社会环境。
    其次体现在经济效益上。相对其它类型物业，政府物业由于业主单一，管理费收取容易，物业管理企业的经济效益可以得到有效保障。
    20**年，物业管理在政府部门的大行其道，让物业管理人看到了物业管理的美好前景。
    
    当然，上述的简单概括难免捉襟见肘。这一年的物业管理的整体面貌不可能在这样的概括中得到全面的揭示。这里需要说明的是，笔者只是从个人的角度来审视风云变幻的20**年的物业管理，无论是深圳榜样的重构，还是对业主维权的理性期望，抑或对理论苍白的感慨，或对政府物业管理的憧憬，我们期待的，从中看到20**年物业管理的希望。www.nx899.com欢迎您访问， 欢迎您访问，
    
    深圳市华佳宏物业管理有限公司   廖小斌

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