褒贬抑扬两得意

 恰当地赞美他人 

　　赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况．要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的．事实上，我们每个人都希望自己的工作受到别人的赞美．我们花了很大的精力，希望从他人那里得到赏识，但是，我们之中认为周围的人充分理解自己言行的人并不多，而我们自己也很少评论那些发生在我们周围的、我们所喜欢的言行．这一点着实令人感动奇怪，因为表示赞赏是非常容易的，不需要任何代价，而我们在赞美别人后自己得到的报偿却是多方面的． 

　　人人都喜欢被赞美．美国著名社会活动家曾推出一条原则"给人一个好名声"，让他们去达到它．他们宁愿做出惊人的努力，也不会使你失望．因为赞美是不会被人们拒绝的．我国清朝出现过一部《一笑》的书，里面记载了这样一则笑话： 

　　古时有一个说客，当众夸口说："小人虽不才，但极能奉承．平生有一愿，要将一千顶高帽子戴给我最先遇到的一千个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了．"一长者听后摇头说道："我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上．"说客一听，忙拱手道："先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！"长者顿时手持胡须，洋洋自得地说："你真算得上是了解我的人啊．"听了这话，那位说客立即哈哈大笑："恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了．" 

　　这只是一则笑话，但它却有深刻的寓意．其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理．之所以如此，最主要的原因便在于赞美他人能满足他们的自我．如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作．美国的一位学者这样提醒人们：努力去发现你能对别人加以夸奖的极小事情，寻找你与之交往的那些人的优点，那些你能够赞美的地方，要形成一种每天至少五次真诚地赞美别人的习惯，这样，你与别人的关系将会变得更加和睦． 

    发现值得赞美之处 

　　只要你愿意，您总是能够在别人身上找到某些值得称道的东西，也总是可能发现某些需要指责的东西．这取决于你寻找什么．一位心理学家曾成功地改变一位被认为"不可救药"的儿童，他的方法就是善于发现他值得赞美之处． 

　　孩子的父亲说："这是我见过独一无二的孩子，简直没有一点可爱的品质，没有一点．"于是，心理学家开始从孩子身上寻找某些他能给予赞许的东西．结果他发现这孩子喜欢雕刻，并且工艺很巧妙，而在家里他曾因在家具上雕刻而受到惩罚．心理学家便为他买来雕刻工具，还告诉他如何使用这些工具，同时赞美他："你知道，你雕刻的东西比我所认识的任何一个儿童雕刻得都好．"不久，他又发现了这个孩子几件值得赞美的事情．一天，这个孩子使每一个人都大吃一惊：没有什么人要求他，他把自己的房子清扫一新．当心理学家问他为什么这样做时，他说："我想你会喜欢．" 

　　赞扬能够鼓励他人前进．心理学家马斯洛认为，荣誉感和成就感是人的高层次的需要．一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认．赞美的作用，就是承认他人的长处和成就的方式．当他的行为受到称赞，就会受到鼓舞，发挥更大的积极性，继续努力前进． 

　　赞美他人还能沟通自己与他人的感情．特别是当你与他人产生隔阂时，关心对方，注意和肯定他人的长处，是消除这种隔阂最有效的方式．另外，对于自己不太亲近的人，恰到好处地给予赞美，也会使双方增加亲近感，建立更进一步的人际关系．赞美可以使人们的关系亲近．同时，赞美他人可以反过来激励自己．被人赞美的，肯定是一个人的长处．而在发现他人的优点和长处的同时，我们也会发现自己的差距，并促使自己努力赶上去．所以赞美他人，在鼓励他人进步的同时自己也会得到进步；这也许就是前面所说的赞美他人，我们自己也可以获得多方面的回报． 

    赞美他人的技巧 

　　当然我们也应该看到，赞美他人作为一种沟通技巧，也不是随口说几句好听的恭维话就可奏效的．事实上，赞美他人也有一定的原则和技巧，"出口乱赞"，其结果只会适得其反． 

　　赞美他人首先必须真诚．每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度．英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的．如果你与人交往不是真心诚意，那么要与他人建立良好的人际关系是不可能的．赞美他人也是如此，如果你的赞美不是出于真心，对方就不会接受这种赞美，甚至怀疑你的意图．因为人性中有一个优点，就是"无功不受禄"．如果你毫无根据地赞美一个人，他不仅感到费解，还会莫名其妙，觉得你油嘴滑舌，有诡诈，想利用他，进而引起他对你的防范．所以在赞美他人时，为避免引起类似误会，你必须确认你所赞美的人"确有其事"，并且要有充分的理由去赞美他．比如一位你所熟悉的美貌女士，你可以对她说："你真美．"这样她可能会感激你对她的赞美；但如果你对一位其貌不扬的女士说这句话，则可能会引起她的反感．同样，如此赞美你所熟识的女性，对方会很愉快地接受，而你如果用这种方式去赞美一位陌生的路人，对方一定会怀疑你心术不正，因为你与对方素不相识，对方觉得你没有理由去赞美她． 

　　赞美他人还必须诚心，对他人的优点和长处你必须是真心真意地佩服．虚情假意的赞美只能让人觉得你是在嘲笑或嫉妒他人． 

    越具体的赞美效果越好 

　　赞美他人的第二个原则是必须具体．因为赞美时越具体明确，其有效性就越高．含糊其词的赞扬会引起混乱，并引起一些误会．空泛、含混的赞美因为没有明确的评价原因，常使人觉得不可接受，并怀疑你的辨别力和鉴赏力；而具体的赞美因是有所指的，会让人听起来觉得更加真诚友好． 

　　西方有句俗话说："每天早晨大夸你的朋友，还不如诅咒他．"培根也这样说过："即使是好心的赞美，也必须恰如其分．"所谓恰如其分，就是要避免空泛、含混、夸大，而要具体、确切．但是我们赞扬别人时不一定非要是一件大事不可，而别人的一个很小的优点或长处，只要我们能给予恰如其分的赞美，同样能收到好的效果．比如赞美一位证券经纪人买卖证券的能力，对他不会产生任何影响，甚至他很可能认为你仅仅是在奉承他，因为他作为一名证券经纪人的成功是显而易见的．但是，如果你称赞他在木炭上烘烤牛排的方法，他将喊著名字为你祝福．你因为对一些不突出的优点而赞美别人，人们会对你的赞美感到更加兴奋不已，其原因便是你记住了赞美他人必须具体的原则．所以当你要赞美一个人，如果确实从他身上找不出他的具体的优点和长处，你不妨转而赞美他的爱人、小孩，甚至是家具的摆法，只要是具体的就行． 

    "无意"的赞美 

　　就是不是有意说给被赞美者听的赞美，这种赞美往往被人认为是出于内心，不带私人动机．《红楼梦》中有这样一段故事：有一次贾宝玉因为史湘云、薛宝钦劝他为官作宦、人仕从政，便对史湘云和袭人赞美林黛玉道："林姑娘从来说过这些混账话吗？要是她也说这些混账话，我早和她生分了．"碰巧黛玉这时刚好来到窗外，无意听见，使她"不觉又惊又喜、又悲又叹"．结果宝黛俩互诉肺腑，感情大增．因为在黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗和自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种赞美是很难得的．倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑的林黛玉恐怕还会说宝玉打趣她或想讨好她哩！ 

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