从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析－原来沟通并不简单

现在社会讲究沟通的热潮一浪高过一浪，大凡高级职业经理人的跳槽和变动，往往是媒体先挖掘矛盾，然后归结为高层之间沟通不畅造成的．很多企业的衰落和沉浮和个人的职场多蹇多难有时也归结于此，可见现代沟通在企业的战略地位：也充分折射出对个人职业生涯的核心地位和对组织管理高效的重要性．在这里我们先从微观的小处探讨，用抬杠的话来说，如果作为个体的人沟通没有问题，职场一帆风顺，那么由人来操作和组成的企业运转起来也该顺畅无比．如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系；没有很多知心的朋友；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰；所以，在现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！   如果诸葛亮和马谡、刘邦和韩信、毛泽东和刘少奇沟通得到位，可能历史会改写．如果阎爱杰、陆强华等职业经理人和老板沟通的更充分一些，是不是不会演绎那么多悲壮的故事，可以少却很多不该有的动荡．也许说这些过于空旷，因为历史和伟人离我们都很遥远，那我们先来看一个略为夸张的故事，把沟通的环节和镜头扩大，也许你可以发现：有效沟通其实不是那么简单的事情   一个旅游团的大巴士车路过一片农田的时候，车上的老外看到窗外农民在锄草时用英文对导游说：“中国的农民太有环保意识了，宁可用锄头锄草也不用农药，我要和他沟通一下！”女导游惊诧的说：“你们怎么沟通啊，他不懂英文的，我来帮你吧！”“不用，谢谢，我们的手势是相通的，地球本身就是一个村子而已！”    于是导游看到老外下车后走到农民跟前，两人比划了一阵手势后，老外兴冲冲的回来了：“中国的农民素质真的很高！”．导游问他：“你们聊了些什么啊？”老外说道：“我伸出一个大拇指意思是‘我们生活在一个地球，我尊敬你如此的热爱环保事业！’这个农民伸出两个手指告诉我‘地球有南北两极’，我伸出四个手指告诉他‘地球有四大洋’，他伸出七个手指意思是说‘地球有七大洲’，我伸出九个手指告诉他‘地球有九大行星’，他伸出一个食指告诉我说‘都围绕一个核心在旋转！’”老外兴奋的一口气说完这些话．导游十分怀疑老外的一面之词，更无法想像一个普通农民会和老外这样沟通！   于是导游下车询问农民以弄个清楚．农民听了导游问其究竟，生气的说：“这个白毛杂种太能吹牛了，他伸出一个手指说‘他一顿能吃一个馒头’，我伸出两个手指告诉我‘能吃两个馒头’，他伸出四个手指说‘能吃四个’，我告诉他‘我饿的时候能吃七个馒头’，他竟然告诉能吃九个，我就指着他让他滚！”   听朋友讲的这个故事大笑之后，我却陷入了沉思……   其实生活中手势产生沟通意识错位是非常正常不过的，但语言表达也是如此．书面语言尽管可以比表情还要丰富，但也容易产生歧义，其实有声语言也是一样，特别是人因为总吃熟食和站立行走，导致思维比较发达，能很快领悟到暗喻的成分，而且暗喻除了传递爱情、友情、亲情之外，还更多是传递不尊重、挑战和蔑视．让我们剖析一个冲突中双方沟通的案例，看看这个社会人人自恃有“两把刷子”，毫厘必争，争论的结果呢？   最近笔者到北方一个大城市出差，办完事情正赶上下班高峰，出租车不太好打，于是看到公交车站牌和我去的地方一致，于是信步坐上了拥挤的公交车．车行不久的一个站点，因为一个剔着光头的男人跑得一身汗上了车后，冲突就发生了．   胖子擦着炎热夏季高温烘出的汗水，冲着年轻的公交司机大声质问道：“你怎么开车的，车门把我胳膊抽得好疼！”暗喻你急于关门，没看到我跑着赶来吗，公交车体上跑来必等是空口号啊！而且你急着关门把我胳膊给打了，你必须给我道歉．   司机说道：“对不起，我没有看到！” 有车后座挡着笔者没有看清司机的表情．他的话给人的意思是：我没有看到，这事情我没有太多责任，而且我也道歉了，还能怎么着？   胖子大怒：“你瞎啊，没看见，你撞死人，没看见就拉倒没事了吗？”思维闪动：是作为司机竞说没有看见，这道歉太没有诚意了，把我胳膊大了，就这个态度，气死我也．   司机说道：“我瞎你不瞎，行了吗？”语言剖析：我就是不和你一般见识，我让着你点，你这人素质太差，其实你这人和瞎子没有两样．   胖子怒火更旺：“你不瞎把我胳膊打了？”意思是你的道歉根本没有诚意，我无法接受，不是我素质差，是你素质和态度不好，我才骂你的．   司机到：“我不是给你道歉了吗？”意思是你这人真是无理取闹，没有品位．   胖子挑衅似的趋向司机更近：“你咋这么能对付呢？刮了人还说没有看见，你还挺有理呢？”   司机没有意识到胖子的怒火似乎要爆发的危险，依旧说道：“我真没看见啊，车的反光镜不太好使．”意思是你伤势又不重，况且我又没有多大责任，干吗咄咄逼人啊？   胖子火爆的脾气使得他几乎在吼道：“反光镜不好使和我有什么关系，你不去修，你还挺有理呢！”意思是你这人撞了人还穷狡辩，我看你就是缺打，老实人把你惯的．   于是胖子终于挥起了手掌给了司机两个耳光，口中恶狠狠的说着：“让你没有看见，让你没看见！”虽然力度不大几乎听不到巴掌的声音，但象征的意义却很清晰．   司机在他挥手的一刹那，把车停在了路边，路的右侧就是豪华的现代商务会馆．司机没有还手只是说道：“你凭什么打人！”于是拿起手机报警：“我是87路车司机，有个乘客上来，无缘无故打我！”   胖子闻之，气又上来了，又打了司机一个嘴巴，说道：“打你怎么的！”这时后面的监票员过来和乘客把二人分割开来．   车门锁着在等警察来处理，静默了几分钟后，有的乘客开始骚动起来，“你们的事情自己解决，不能开车让我们下去．”“我很着急，孩子放学了没人接！”   司机答道：“开了门，他跑了怎么办！不能白打我一顿！”   这是胖子说道：“你放心，好汉做事好汉当，我是男人不会跑的！”   司机道：“乘客也不能走，走了谁给我作证啊．”   很多乘客大怒：“你要是这样，我们不会给你作证的！”车内人声鼎沸，似乎开始谅解那个打人的胖子乘客了．   车内乘客依旧牢骚不断，这时胖子预感不好，从车窗跳下正准备逃跑，警察到了．   车门开了，几个着急的走了，但不着急的一些人并没有下车，因为司机脸上看不到伤痕，胖子下手不重，知道马上就会结束纷争．   警察询问了两人的各自表述经过，到车上询问目击证人，司机说道：“有没有看见的，要是没有看见的，没有见义勇为的，我就认了！”果然整整20多人无人应答．是怕胖子报复还事不关以己，抑或是埋怨司机闭门不放而无言笔者无法知道．司机指着我说道：“大哥您能主持个公道不？”笔者有些心中不忍，于是走过去对警察说，我想对他们两人说几句话，您看可以不？警察很配合的予以支持，把他们两个叫到了一起．   笔者自恃做过培训，一直讲授沟通，既然不甘心做个证人，倒是很乐意做个调解人．   于是我对他们说：“我是车上的

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