沟通中怎样成为说话高手?
沟通中怎样成为说话高手?
12-20 17:12:12 浏览次数:196次 栏目:沟通技巧
“但是大家不要高兴的太早,我们的费用确实很大,如果我们不控制自己的费用,我们只有死路一条.一方面厂家对我们的信心将打折扣,另一方面我们没有了利润,怎么生存?只有死路一条,一定是这样的.我们只有唯一的办法,就是严格控制费用.所以从明天开始,我宣布减少公司费用50%,具体计划财务部已经做出来了,大家要严格执行.”全体员工集体起立,再次鼓掌,甚至有些员工流露出感激的泪水.
这个例子是比较极端,小道消息的来源,我们也不要追究.但是要掌握这种方法,有的时候要通过放话来试探对方的反应,这样做出的决策才适当,才能显示你的英明决策和英雄气概.
4、 不同的人说不同的话
所谓不同的人说不同的话,用老业务员的说法就是:见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话.我理解这个说法就是讲,销售代表要有广博的知识和准确的识人能力,针对不同的客户用不同的方式来对待.
如果遇到客户象“鬼”,就用“鬼”的方式来对待他.下面的例子就是,销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情.
小张:“你小子最近忙什么?好久不见,也不给我电话.”
王老板:“你小子怎么不给我电话?我整天帮你卖货,我是为你打工,你要知道.你很滋润,和老婆享福,也不关心贫下中农的死活.嘿……”
小张:“谈正经的,我们公司最近要做一个渠道奖励.”
王老板:“快点,有话快说,有屁快放.我这里忙.”
小上:“你小子急什么?是这样的……”
如果遇到客户象“人”,就用“人”的方式来对待他.
小张:“王总,您好.我是小张.”
王老板:“你好,最近忙吗?很久不见,最近有什么新政策?”
小张:“公司最近出来了一个渠道奖励计划,要和您谈谈.”
王老板:“还要你多关照呀,具体怎么操作呢?”
小张:“是这样的……”
如果客户是一个绅士,就要用绅士的方式来对待.如果客户是“流氓”,销售代表也要变成“流氓”,只有这样才能沟通到位.
有经验的人都知道,针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机,说话的方式不一样.很多沟通技巧都要综合运用,比如要先听后说,要以对方为中心等,书上介绍的沟通技巧也有很多,但是我们每一个人的背景不同、经验不同,因此对沟通技巧的体会和掌握也不同.沟通技巧是实践经验的总结,需要一辈子去学习、体验、训练,在任何时候,心中要有主心骨:沟通中,沟是手段,通是目的.
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