逆向沟通：要点与实现途径

行业规范，这造成了需求变更的隐患．系统分析员在探讨业务流程的过程中，应该留一客户的业务流程是否

符合行业规范，如果有不符合的地方，应该进行适当的引导．即使客户目前实施行业规范有难度，也应该注

意其理由，以预测其业务流程变更的可能性．

2、展望系统发展环境，留有适当的扩展接口．

　　 每个行业的发展趋势应该有一定的规律可遵循．企业本身的发展变化是引起需求变更的最主要因素，

因此，提前预测行业的发展趋势对于软件预留一定的发展接口是很重要的．

　　 客户没有预料到行业的变化趋势，一方面，可能参与软件需求的客户代表并不是关注行业和企业发展

趋势的人员；另一方面，客户关注需求的程度可能和系统实现人员不同，有些客户会很自然接受的变化，会

对系统有很重大的影响，相反，一些客户认为很重大的变化，可能对系统的影响是很小的．

3、探索适合于信息化的工作流程．

　　 客户有的时候会提出对信息系统的要求，但是，客户所提到的要求，是在他的理解中，信息系统应该

具有的样子．系统分析员应该深入挖掘这些要求背后的隐含目标，以便设计最适合客户，也最有利于实现的

系统框架．例如，为了控制员工的工作时间，客户可能要求在软件限时使用．可是，能够实现控制员工工作

时间的手段有很多，而且，客户提到的并不一定是最适合、最有效的方式．

4、合理使用批处理方式．

　　 对于一些规模不大的系统，集中处理（批处理）的方式是合适的．可是，如果系统的规模很大，涉及

的交易很多，而且对交易的实时性要求很高，集中的批量处理不是一个很好的方法．是否使用批处理方式，

要根据业务需求的类型，系统的容量，以及以后的发展趋势决定．

5、留有操作痕迹

　　 一个数据的产生，应该有一定的来由，不应该有没有根源的数据．

　　 保留操作痕迹可能造成数据空间的急剧增加，但是，对于一些重要的数据，必

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