试论物业管理品牌的创建

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2、 服务创新  随着物管行业的日趋成熟与完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，各物业管理企业在服务与管理的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色，最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能，从而多方位地满足客户的要求。
3、 理念创新  物业管理企业必须要领先的服务理念才能使管理更科学更有效，才可以把拓展市场这声“蛋糕”做得更大。
4、 走规模化经营道路  品牌之所以成为品牌，规模铸就了当今世界的品牌。改革开放是我国的经济体制向市场经济的方向发展，使我们看到了世界的品牌的威力；国际国内的市场竞争使我们进一步了解到品牌竟争的背后有规模的竞争。产品企业的品牌也是这样，先行改革的深圳已经出现了管理规模达1200万平方米的企业，上海也已经有了管理规模达400万平方米以上的物业管理企业，这些企业的发展不仅为它的品牌运营的奠定了基础，也为各地物业管理企业的品牌运营和市场的发展起到示范作用。
5、 提供高质量的服务  创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务包括服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，操作规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“1拖N”管理架构：即确定一个资深小区管理处为区域中心，由它对周边小区管理处实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务，财务统一收支、分别核算。可使得管理与维修人员配比大大降低，小区的平均开办费也相应减少。
6、 加强法制化建设  业主的权利义务不明确，业主大会、业主委员会的成立、组成、运作等缺少监督和制约等是物业管理法规关系中常见的问题，物业管理本身也存在一系列问题。如物业管理企业存在服务不到位、收费与服务不相符等行为，损害业主的合法权益；物业开发建设遗留的质量问题，使物业管理企业承担了本应由开发商承担的责任等，这些问题加大物业管理的难度，使物业公司成为开发商的替罪羊。物业管理因此出现的种种纠纷，已经成为一个社会热点问题。这与物业管理的法制建设滞后有关，《物业管理条例》的颁布与实施对规模物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，起到关键作用。物业企业在学习条例的同时，更要注意条例的应用。从保护自身及业主的合法权益。
（1）要通过多种途径增强业主的维权意识。明确自己的权利和义务。并通过规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，维护大多数业主的合法权益。
（2）要高度重视合同和业主公约的签订。物业服务合同应对物业管理服务的内容、质量、费用等事项作出明确约定，明确双方的权利、义务及解决纠纷的办法，合同对全体业主和物业管理企业具有约束力，业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的主义，违反公约应当承担的责任等事项做出约定，业主公约对全体业主具有约束力。物业管理纠纷的调处，
都将在很大程度上依赖合同和业主公约。
（3）推进物业管理项目的招投标活动。国家提倡房地产开发与物业管理相分离的原则，《条例》规定了从20**年9月1日起，新开发的住宅小区，包括商住楼，必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业施行物业管理。这项工作的关键是要规范物业管理项目的招投标活动，真正体现公平竞争，推进物业管理企业的优胜劣汰。治安管理是物业管理最基本的内容。为了确保业主、住户的安全、规避不可预测风险，一方面物业管理公司应增加保安人员及保安巡逻次数，加大安全防范的力度。另一方面，物业管理公司最好购买公众责任险，将所应承担的赔偿责任的风险转嫁给保险公司。 

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