试论物业管理品牌的创建

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  文/许建勋
[ 摘要 ]：品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业，目前还不够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢利微乎其微，因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步形成、场竞争日趋激烈的今天，创名牌企业，建优秀物业管理小区，现已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

[ 关键词 ]：品牌  服务  物业管理

一、品牌与物业管理
品牌能帮助企业脱颖而出，品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的体现。它是完美服务、遵守承诺，努力工作是结果、是让消费者感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠长积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌和所管理的项目品牌共同构成的，它的要素有：物业公司的声誉、形象和其它形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。目前全国物业管理企业总数已超过2万多家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计艰难，又遭消费者口诸笔伐的尴尬困境。
物业管理市场的现状使竞争机制初步形成，规范行业服务，打造行业品牌以成为物业企业发展之道。 
二、创建物业管理品牌的条件
物业管理公司创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，逐步实施，才能实现创建物业管理优秀品牌，必须先解析品牌形成的先决条件。（一）环境，环境就是绿化、园艺和景观，是物业小区居名休息、娱乐、交流的主要场所。一个又具备有装饰性，因此良好的环境必须的功用性与装饰性的统一，单纯只注意仍然不能称为好。评论环境总是用到美观、品味、格调这些词汇，环境设计者具有极高的艺术品味和鉴赏力，因此环境设计应当由专业的设计师来进行，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。
（二）质量，住宅的品质和质量，也是品牌形成的先决条件，低劣的品质会对品牌造成极大的伤害。质量问题有我们通常意义上看得见的，也有我们看不见的，着就要请专家来鉴定。
（三）软件，评价软件的第一个标准就是要看软件的构成要件中，是否有研发，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼应该更关注区域市场的现状和走向等问题，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，要保证物业的可持续发展。软件的研究能力，也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性。
（四）服务对象，可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，需求趋向一致，在满足群体共同需求的同时，也要尽可能满足群体的个性化需求。服务对象的满意度，决定了企业品牌的人知度。目前，物业公司的服务水平有待改善。中国社会调查事务所的另一项调查也表明：在与购房有关的问题中，消费者最担心的也是最关心的问题仍然是物业管理服务问题，其不满意度高达90%。长沙作为湖南的省会城市，房价一直处于只涨不跌的状态，消费者对物业管理的关注度越来越高，他们对购房后的附加值和售后服务，物业费用，物业服务与完善与否，更加重视和理性。
（五）树立品牌意识，作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口啤不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于扩大企业的经营规模。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照朔造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“随时随地、尽心尽力”的服务理念，为业主提供优质服务。

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