大厦爆炸处理预案物业管理安全管理预案

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目的：针对大厦遇到爆炸、诈弹恐吓事件，应以大厦客户、员工的人身安全为重,确保大厦区域内全体人员的人身安全，使员工能沉着冷静的处理此类事件，特制定以下应急程序。
一．爆炸物恐吓
管理处员工在接到人员或电话称大厦区域有爆炸物时，应保持冷静，切勿惊慌，认真详细的做好笔录，同时迅速成立指挥中心，指挥人员由经理级以上人员组成，地点设在首层中控室。
1．接电话者应保持镇静、礼貌，力图从打电话者获取更多信息
a．询问报案人如何得知大厦区域内置有诈弹。
b．问清爆炸物放置地点、什么容器内，爆炸物的外形、类型。
c．爆炸动机、目标是什么，何时爆炸。
d．注意打电话者意图攻击的人或公司。
e．询问致电者从何处打来电话，打电话的电话号码。
2．记下打电话者的特征
a．性别、年龄、语言特点（方言、语速、声调、口头语）。
b．注意报案者在说话时是否镇定、惊慌、愤怒等。
c．通话时注意听筒内对方的背景声音。
3．大厦封闭
a．接到报案后迅速封闭大厦所有进出口，禁止人员、车辆进入。
b．未确定爆炸物真实存在前，各出入口警卫禁止宣称大厦区域内有爆炸物，应以其它理由拒绝人员、车辆进入大厦区域。
c．各出入口如出现争吵、混乱等情况应及时上报指挥中心。
4．现场确认
a．指派1名保安员迅速到报案者所说地点验证，在验证爆炸物是否真实存在的过程中不得惊扰楼内客户，任务保密。
b．如报案者所说地点属客户单元，物业管理处应及时与该公司负责人取得联系说明情况，在没有证实前不要惊动公司职员以免造成恐慌，后由保安部人员（以其它理由）进入单元内进行检查。
c．验证后没有发现爆炸可疑物，应派2名内保对大厦区域进行全面巡视检查，检查结果上报保安部经理，由经理请示总指挥是否撤消警备。
5．报案者未说明爆炸物的确切位置
a．报案者在报案时未说明爆炸物放置的位置时，物业管理处应对大厦区域进行全面排查，在排查客户单元时管理处应与其公司负责人取得联系并说明情况，在没有证实前任务保密，不得惊扰公司员工。
b．客服、工程部配合保安部对大厦区域进行排查工作。
c．保安部负责对大厦区域全面排查，客服部负责配合保安部排查各客户单元，工程部负责配合保安部排查强、弱电竖井及大厦重点区域。
d．排查过程中每两人一组，排查结果及时上报指挥中心。
e．排查完毕后未发现爆炸可疑物，由总指挥下达撤消警备命令，并恢复正常工作。保安部继续关注大厦进出人员情况，避免犯罪分子有可乘之机。
6．发现爆炸物
a．排查人员在排查过程中（或按照报案者所说地点）发现爆炸可疑物时，不得擅自查看或移动，应及时上报指挥中心，由指挥中心决定是否向公安机关报案。
b．发现爆炸可疑物时，指挥中心应指示排查人员封锁现场，并派人员用沙袋将爆炸可疑物圈在沙袋中央（减少爆炸产生的冲击力）。
c．立即成立疏散、救护小组，组员由内外保、客服、工程人员组成。
d．疏散途径为大厦内东西消防通道，由21层至大堂每2层安排一名疏散人员。救护小组在大厦区域外待命，如无人员伤亡，救护小组应服从指挥中心的其它安排。
7．紧急疏散
a．待疏散人员到达指定地点后再进行疏散，避免客户听到楼内有爆炸物时恐慌，逃离过程中造成大量人员伤、亡。www.nx899.com
b．疏散人员到达疏散地点后，由21层的疏散人员向指挥中心请示疏散命令。
c．指挥中心收到21层疏散人员的疏散请求后，立即下达“紧急疏散”命令，同时由中控室操作消防主机，将5部电梯迫降至首层，打开全楼广播通知楼内客户由东、西消防通道紧急疏散。
d．疏散人员将客户疏散到安全地方（楼体高度距离外）并对客户进行安抚。
e．疏散过程中，疏散员应对自己负责的疏散楼层进行检查有无遗留人员，同时由高至低向外撤离。
f．在疏散过程中如发现受伤人员，疏散人员应及时将受伤者搀扶到安全的角落，同时上报指挥中心，报告自己及受伤者的位置和受伤情况。
g．指挥中心立即派救护小组进行救治，如伤者情况较严重，应及时送往大厦就近医院。
h．疏散完毕确定楼内无人后，总指挥下达撤离命令，全体人员撤离到安全地点，并在区域外围设立警戒线禁止人员进入。
8．排爆
管理处员工非专业排爆人员，未经相关专业培训。在爆炸案件的应对处理过程中，物业管理处主要职责是及时发现、及时疏散，并服从公安机关调动，维护现场外围秩序及善后处理工作。物业管理处员工必须服从指挥中心命令，不得擅自处理，避免重大恶性事故的发生。
a．非公安机关专业排爆人员禁止进入大厦区域。
b．公安机关将爆炸物品排除，下达“危险解除”的通知后楼内人员方可返回大厦，物业管理处配合公安机关调查爆炸案件。
二．爆炸后应变措施
1．发生爆炸后，保安部经理、主管协同2名内保迅速前往现场，查看伤亡及损失情况，疏散周边人员，设立警戒隔离区保护现场并负责现场处理工作。
2．为防止发生余爆造成更多人员伤亡，物业管理处紧急成立“救灾指挥中心”地点设立在中控室，指挥中心由经理级以上人员组成。
3．迅速成立疏散、抢救、灭火小组，抢救组人员迅速赶到事故现场，将爆炸后受伤者送往大厦就近医院救治。疏散组人员立即将楼内客户疏散到大厦外的安全地点，灭火小组随时准备对爆炸后引起的火灾进行扑救。
4．如爆炸后引发火灾，各部门人员应按《火灾处理预案》中的程序处理。
5．爆炸后指挥中心应立即向公安、消防机关报案。
6．指挥中心得到公安机关要求配合搜爆工作时，应派遣人员进行配合。
7．警戒解除后，保安部全面配合公安、消防机关进行侦破、调查、取证工作，并抽调保安人员维护大厦内外秩序，严把出入口保证在善后处理工作阶段不发生其它任何问题。
8．得到公安、消防机关允许对事故现场进行清理的指令后，物业管理处可派保洁人员对事发现场及周边地区进行清理。
9．物业管理处对事故现场损失情况进行统计，工程部联系相关维修厂家组织人力抢修、更换受损设备、设施。