小区里小狗的便便袋箱（附实物照片）

一）招呼声
1）上下班时:对上司和同事早晨要大声说“你早”，下班时说“对不起，我先走了”。

2）离开工作岗位时：对旁边的人说“我去XXX”，告知去的地方，外出时，告知访问的地点、时间。如果有行动预示板就写上。
3）出差回来的时候：要说“我回来了”，不能没有说话悄悄回到座位。
4）接待顾客时：要说“您好”“欢迎光临”。
二）询问声
在接待顾客时，不能不说话，要有询问声。“您有什么事”。
三）道别声
顾客走时，要说“再见、走好、欢迎再来”等
四）回答声
被叫时要大声回答“是”“到”“有”，不可说“嗯”。
（四）讲究语言艺术
语言是人们表达思想感情的工具，也是一门艺术。俗话说：一句话能把人说得笑起来，也能把人说得跳起来。通过不同的语言表达，去解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，以达到良好的说话效果，就是语言艺术。
1．和婉。指讲话时要温和委婉。它是对顾客的尊重，它要求讲话时要选择一种使人容易接受的语言，不能直来直去，动辄指出问题的实质。这样可以化解工作中的矛盾，减少工作中的冲突和磨擦。
2．让步。指在争执中部分地或全部地放弃自己的意见或利益。上岗时容易在语言上同服务对象发生争执，一旦发生争执应注意让步，这是缓解矛盾的重要方法。（让一步海阔天空）
（1）在语言上不要针锋相对，“以眼还眼、以牙还牙”。对语言不干净的服务对象，要始终以文明明礼貌的态度来对待。
（2）在同服务对象发生语言争执时，要注意克制自己，不要使争执发展下去。
3．幽默。指说话时语言有趣或可笑而意味深长。服务工作千变万化，面对五湖四海、身份各异的顾客，在处理问题时忙乱中往往因自我失误或顾客无理，难免会出现一些尴尬的局面。如何处理这些不愉快的场面？可以使用幽默的语言艺术，巧妙地化干戈为玉帛。
4．简炼。工作中禁止啰嗦的语言。一件重要的事“在3分钟内”说完，要多使用第一人称“我”。自我介绍时：名字要用全称；看场合介绍适当的内容；总结成四点，预先写好简单的笔记；大声地说，不要说无用的口头禅：那个、嗯、还是、结果、然后、比如说等
六．举止得体
举止得体是指我们在职业活动中的行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。尤其是服务行业的行为举止要求很高，稍有不慎，往往会产生误解或矛盾。人的举止可以表现出他的内心世界，、精神面貌和情感。恭敬的举止表示对别人的尊重和礼貌，敏捷的动作表现出殷勤和快乐，摔摔打打表现出不高兴等。
（一）态度恭敬
恭敬原指对尊长或宾客严肃而有礼貌，在工作交往中是指对自己的服务对象要尊重和有礼貌，包括态度和蔼、接待周到、有问必答、不顶撞顾客、不打骂顾客、不挑剔顾客的缺点和毛病。给上司递送文件资料时要双手递交。
（二）表情从容
指在接待遇顾客时有条不紊，不慌不忙，不急不躁，按部就班，情绪镇静，不张扬，不激动，尤其在纠纷发生的时候，能保持镇静。www.nx899.com欢迎您访问， 欢迎您访问，
（三）行为适度
举止得体包含行为适度，适度才能体现得体。“度”是指一定事物保持其质的稳定性的量的限度和范围，量超过一定的度，事物的质就要发生变化。行为适度是指行为恰到好处，既不过分，也不缺损。
（四）形象庄重
指语言、举止不随便，不轻浮，不鬼鬼祟祟，不猴头猴脑。
1．不要把手放在口袋里；
2．在别人面前不要打哈欠、喷咀；
3．在别人面前不要抠鼻子；
4．女孩子座姿应侧身，要膝盖并拢，两手放膝盖上；
5．不要狂笑；
6．不要摇腿；
7．工作场合，不要性骚挠。
8．同人谈话时，不要东张西望、指手划脚。
9．吃饭时别将筷子放在嘴里，不要出声，不要用筷子指着别人。
郑重行礼
1．点头行礼：在路途、走廊等碰到客人或同事点头行礼（15°）。
2．普通郑重行礼：在迎接客人或向上司报告的时候行掬恭礼（30°）。
3．最尊敬的礼：向别人道歉或迎接公司重要的客人行掬恭礼（45°）。
郑重行礼时应注意：
1．头部不是从脖子开始弯曲，而是从腰部开始前折；
2．头部不是多次频频向下点头，而是只有一次恰当地向下点头；
3．背部要挺直；
4．手放在身体两边贴裤缝，女性要把两手重叠放在膝盖前。
（五）行动安静迅速
1．工作场所的行动必须迅速，同时要安静地行动，要小心，不要动作粗暴防碍他人；
2．进入房间时要敲门，要征得同意方可轻推房门进入；离开房间时，如遇主人房间有客人，要退出房间，不能转身走出房间，同时要轻轻将门关上。
3．接听指示、命令时，要正面看着对方，笔记本拿在手里边听边记，把听到的要点重复一次。
4．同别人谈话时，要正面看着说话的对方，不管什么时候都不要东张西望，不要斜着眼睛看人。
5．工作中禁止私下聊天，不但影响他人工作，也分散自己的注意力。
6．要经常看阅览板和告示板。
7．在开会或食堂里不要在桌子上用手托腮。
8．不要在非规定的吸烟区内吸烟。
（六）接听电话要得体
1．接电话：电话铃响第二声，马上接听要说“你好”，三声以上要说“你好，让你久等了”，表示道歉，自报姓名问候，确认对方，寻问事情，回答的时候，如果要让对方等的情况，与对方约好再次打电话给对方，先挂掉。
2．打出电话：确认电话及内容，对方接电话时先自报姓名，简单地说明事情，轻轻放下电话。
注意事项：
1．把对方的企业名、个人名、本公司的担当者名、事情、电话等重复一遍确认。
2．对方不肯告诉姓名的情况，改变寻问方式再问。
3．要找的人如果不在的，把事情告诉他以后再打电话，记下对方电话。
4．自己一个人不好判断的情况，让担当者来代替。
5．如果是客户投诉的情况，道歉说“给你添麻烦了”。
6．事情谈妥后，说“多谢”，不要忘了礼貌用语。
7．如果是打错电话，就是忙也要礼貌对待，把这里的电话告诉对方。
8．如果是私人电话打来，让对方休息的时候打来。
9．打电话的时候没有必要点头哈腰。
（七）做好“报、联、商”（报告、联络、商议）
凡是公司员工，对客户要求办理或询问的事情，不能说不知道，不归自己管，请你找某某，来推谢责任。
报告：知道的情报及时向上级报告。
联络：知道的情报或状况与有关人员联络、通报。
商议：发生的事情要怎么处理，与有关人员商议，协助处理。
（八）来客接待
1．准备：确认来客预定，安排接待室，打扫干净接待室，给观叶植物加水，干枯的部分剪掉，确认挂历是不是当月的，时钟有没有准，准备好茶水，如果是重要客人还要准备水果。
2．迎接：站着迎接时，膝盖和脚后跟并扰，背脊梁伸直，正面看着对方，说“欢迎光临”，引导来宾就座。
3．出示名片：比客人先出示名片，而且要双手递送，礼貌地接受对方的名片，念出对方的名字，加以确认，在对方的名片里记下当天的日期，供以后参考。www.nx899.com欢迎您访问， 欢迎您访问，
4．送客：客人回去的时候说“多谢、欢迎再来”，在电梯前、前台或车旁告别，要直到看不见客人为止。客人回去以后暂时不要讲话，安静一会儿，客人走后整理好接待室。
（九）品性高尚
作为社会人或企业人要维持高水平的品位或品性，就要为人正派、对人真诚、胸怀胆荡不做品性卑劣的事情。
1．不要说上司、同事或部下的坏话；
2．不要背后讲别人的坏话；
3．金钱返还清楚；
4．异性关系清楚；
5．表里如一；
6．没有厚颜无耻的行为；
7．富有风趣；
8．责任心强，不找借口，不辩解；
9．什么事都做得漂亮；
10．以公司利益为重。
（十）待人热情
待人热情是指在接持客人时，要有热烈的情感。对商业、服务业的职工来说，是否待人热情直接关系到企业形象和企业的经济效益。待人热情是职业活动的要求，是与人交往的首要条件。

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