个人人际沟通成功学

人际沟通技巧恐怕是现在的个人成功最有用的基本技能，现在的商业运作最需要沟通，也最缺少沟通

，所以掌握这个方法和技巧非常重要！不论任何人都需要与人沟通，实现合作和跟更多的人去打交道！---

-就推销员而言，实际上一个公司最大的损失或者成本是它的推销员在错误的行销，不要看你销售多少产品

，而是要考察损失了多少顾客，所以销售经理要对你的销售人员实行走动式管理．目前全世界推销界普遍的

一个说法就是，一个伟大的推销员的知识能力的15--20%是对产品的认识，另外的80--85%是什么，是对人

的理解．这样说，并不是忽视掌握产品知识的重要性，而是说只有理解了你的销售对象，才知道怎样销售你

的产品．销售的基础是对顾客的理解，因而需要进行调查了解情况，掌握必要的资料．销售是对顾客的说服

过程，所以你就需要掌握正确的人际沟通方法． 



1、双赢的心态 


　　传统推销人员的做法是我不管采用什么办法，甚至是欺骗、诈术，只要把产品卖出去就成功了，现在

一些短线公司仍在采取这样的销售策略，典型的单赢策略，不会做大、做久的．现在有更多的公司在采取双

赢甚至是多赢的对策．一个伟大的推销员销售的心态一定要放在帮助顾客上，在帮助顾客的前提下，把产品

卖出去，最后顾客满意，你也销售了产品，记住你只有更多的帮助顾客，你才能获得更大的成功，一定有要

双赢的心态． 


    
2、先推销自己---打造你的成功形象 


　　你与你的客户接触，第一印象特别重要．我们每个人的习惯是愿与成功的人、高尚的人、热情的人、

诚实的人、有着青春活力的人、具有一定人格魅力的人打交道，就是人往高处走吗．所以伟大的推销员推销

产品前一定要记住，先推销自己最重要．你的衣着、言谈、情感、礼节等一定要综合反映出你的热情、诚肯

、礼貌、大方、休养、关心、整洁的形象．尤其热情最重要，销售人员一定要有顾客的双倍的热情，一半给

自己，一半给顾客．在生活中，我们也有这样的体会，当我们和热情的人在一起时，我们也会不知不觉的变

得热情起来．所以你一定要先推销自己，打造成功形象，顾客只有先接受了你，成为自己人，才可能进一步

接受你的产品． 


    
3、学会倾听 


　　 沟通的最好方法就是倾听．有些推销人员以为推销全凭口才，他们不明白倾听的重要．用心倾听是对

人最好的尊重和关心，对方的需要都是从倾听中得来的．一场谈话，用三分之一的时间说话，用三分之二的

时间去倾听，就是一场成功的谈话．这就是上帝老先生为什么给我们每个人一张嘴和两只耳朵的原因吧！哈

哈哈，因此一个沟通的高手一定是一个倾听的高手． 


    
4、学会赞美 


　　为什么要去赞美别人，我们先去了解一下人性．人首先是对自己感兴趣，人们关心的是自己而不是别人

．所以赞美的根源在于：（1）人们喜欢赞美他们的人；（2）人们不喜欢反对他们的人；（3）人们不喜欢

被反对．所以你一定要“按照人们的本质去认同他们”、“设身处地去认同人们”，而不要用自己的眼光去

看别人，更不要把自己的意志强加给别人．赞美是增加人际亲和的极好方法，通过赞美使顾客感到自己很重

要，是对顾客的存在及其价值的肯定．美国心理学家威廉*詹姆斯说：“人性中最本质的愿望，就是希望得

到赞赏．”赞美还有一个重要功能，就是赞美别人其实也是在赞美自己．当然你的赞美一定要发自内心，一

定要真诚和实事求是，你也一定会发现顾客身上值得赞美的地方的，这就是你的能力啦． 
    


5、正确的提问和影响顾客 



　　在已掌握的顾客资料和认真倾听顾客的谈话中，你如果还不能完全把握顾客的真正需求和可能购买你

的产品最大动机、动力时，你要在与他的交谈中有目的请教式的提问，以真正把握顾客的购买原动力．然后

你开始巧妙的影响顾客，促使顾客按照你的意愿去做的第一步，是找出促使他们这样做的原因，这你已掌握

了，就是顾客的够买动机．第二步是你向顾客说明你可以帮助他，尽量引用顾客的话和一些例子，告诉顾客

我们的产品能满足你的要求，是你想要的东西．按照你说的顾客就会受益．第三步是尽量用问只能用“对

”来回答的问题，影响顾客做出肯定的回答，做成交的动作，从而影响顾客做出购买决定． 
    


6、学会感恩 


　　 感恩是吸引定律，会吸引更多的力量帮助你．销售成功决非一己之力，因此需要对周围的一切心存谢

意．感谢的原理是赞美，“多谢”的涵义是“你真好”．人有恩于我，要没齿不忘，时时提起，知恩图报．

我有恩于人，要尽量忘记，不要挂在口上，不图回报，以免增加别人的心里负担．所以受到顾客的关照时，

一定不要忘记说感谢．要感谢顾客的支持和帮助，并不要忘掉能发展你商机的话，“您用好了一定不要忘记

替我宣传啊！” 

7、如何面对拒绝 


　　 拒绝恐怕是一个推销员经常碰到的事情了．很多著名的推销员都是在经过了无数次的拒绝之后才成为

了伟大的推销员的．优秀的销售人员不会因拒绝而烦恼，他们总是从拒绝中体会销售的规律，在不断的拒绝

中增长才干．一但被拒绝时怎么办．被拒绝时一定要首先从对方的角度着想一下，是什么原因，是产品质量

、价格方面的问题，还是自己沟通失误的原因，找出解决对策，看看能否挽回危局．但要永远记住这样一条

：顾客永远是对的，更不要反目成仇，那是小人所为．在无法成交时，一定要告诉顾客没关系的，并一定要

抱歉占用了顾客的宝贵时间．一般情况，人们不会轻易拒绝人的，拒绝人是一件尴尬的事情，你受拒绝时态

度友善，顾客的不满之心就会变成同情之心的，友善的笑容自然会挂在脸上了，从而为以后的交往铺平了道

路．这时你就有了一个最好的机会，那就是转推销，“您再考虑考虑，您可以把我产品推荐给朋友啊！” 

8、塑造你自己的品牌，打造你的营销网络



    一个最伟大的推销员是不会短线经营的，所以你应当通过为你的客户提供更多的服务、文化、情感、

关怀等体验，营造出良好的人际关系，培养你的忠诚顾客．你在这样的氛围中，你一定要塑造你的品牌，做

你自己，你就是一个品牌．以你的个人品牌为核心，建立你的营销关系网络．你知道，现在已不是单打独斗

的年代，要合伙从事，网络化经营．世界最伟大的推销员乔吉拉德的成功中，最重要的一条，就是他培养了

忠实客户，这些客户宁可贵一点也要上老乔那去买汽车，老乔呢已在顾客中树立了一个诚实可靠的品牌，由

[1] [2]  下一页

，个人人际沟通成功学

• › 个人人际沟通成功学
• 在百度中搜索相关文章：个人人际沟通成功学

tag: 人际沟通   沟通技巧，有效沟通技巧,沟通的技巧，演讲与口才培训 - 交流沟通 - 沟通技巧