沟通技巧

人与人沟通是一种艺术，沟通是社会生活中不可缺少的一部分．

人与人需要沟通，动物与动物之间也需要沟通．方式不同而已！

沟通一般分为两种：

非言语占 ——70%（肢体语言）        言语占——30%（说话.交流）

非言语沟通技巧：

面部表情——亲切，友善的微笑．

目光——亲切，一致的接触．

语调——热情，温和．

姿势——自然，大方．

手势——自然，摆放．

站立距离——适当（陌生人在60厘米左右)

动作——积极回应．

言语的沟通技巧：

1.聆听（一个不会听别人谈话的人，又怎样让别人听你的谈话？）

2.用非言语技巧表示积极的回应．

3.分析问题，发问．

4.集中于对方的疑难方面．

5.避免问无关紧要的问题．

6.有浅如深、逐步发问、避免连株炮式（追根问底）的发问．

7.正确使用发问方式．（封闭式：只能回答 Yes/No 开放式：）

（如：封闭式-你吃饭了吗？开放式-你今晚吃的是什么？）

表达：

·运用魔术语言．

·迎合对方的话题．

·条理清晰，简洁明确．

·撮要归纳及复述！

微笑与沟通：

很多行业离不开微笑，生活一样离不开微笑．

NO1.微笑是自信的象征．

NO2.微笑是和睦相处的反应．

NO3.微笑是有礼貌，有修养的充分表现．

NO4.微笑是心理健康的标志．

一句瑞典谚语说：与人分享快乐是双倍的快乐．与人分担痛苦是减半的痛苦．

其实微笑就是最佳的沟通技巧之一，快乐的你能带来快了的一切．

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