沟通中的三个“S”

有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面中，扮演着重要的角色．尽管最近几年，由于手机、电子邮件、网络等新型交流工具的出现，沟通的速度得到了显著的提高．但是，沟通的基本原理依然保持不变，或者可以说变得更重要了．

沟通中最重要的三个单词，它们都以英文字母“S”开头：简单（simplicity），真诚（sincerity）和沉默（silence）．

简短与保持沉默几乎是同义词．任何人说：“不要罗嗦！”那么你就不用再多说什么．错综复杂似乎只会引起麻烦并且使沟通的质量下降．演讲教师告诫我们，在同一次讲演中提出三个以上的要点是没有用的．

听众可以记住一到二条要点，但是如果超过三条，他们的思维将会产生抵制．在面对面的沟通中也同样．想要专注与专一，简单是重要的先决条件．复杂只会导致困惑与目的不清．观察世界级的运动员，你会发现他们会将一些看上去非常复杂的事情分解成简单的、可重复的技巧．如果你可以把所有的问题与所有的沟通挑战都分解成最简单的形式，你就能够成功．

真诚是最重要的，因为它可以促成相互信任．没有信任，就没有双方心灵的交集，也就不会有沟通．林肯曾经说过：“如果你想让别人按你的目标行事，那么首先你必须赢得他的信任”．我们也都听说过：“真诚地关注其他人，”“要真诚”！在服务导向的经济中，真诚比以往任何时候都重要．金钱是延期的服务，没有信任就不会发生真正的服务．

“沉默蕴涵着一种艺术，沉默也蕴涵着雄辩．”2000年前西赛罗曾这样说，但是在今天，这句话同样适用．沉默也提供其他人以提问的机会．没能提问，你永远也不会发现“关键”地方．沉默也是提供他人可以思考而不受打扰的机会．聆听是一种表示你真诚的关注他人，关注他们所说的方式．聆听同样也使谈话、宣讲和会议变得简单．

本杰明?富兰克林曾经写道：“想想，在谈话中获得知识主要是使用耳朵而不是舌头．在我决定要培养的美德中，沉默占第二位．”

Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人．”作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一．记住要使用沟通中的三个“S”——简单、真诚、沉默——是为了更有效的结果．它们适用于所有的沟通，无论是最不经意的、最无准备的、还是最重要的沟通．

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