某通信公司售后服务部管理手册

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63个word、目录第一部分售后服务部机构设置----------------第03页一、背景及目的-----------------------------第03页二、部门职能-----------------------------第03页三、售后服务部组织架构--------------------第04页四、售后服务部职务体系--------------------第05页第二部分售后服务部岗位说明书-------------第06页第三部分售后服务部制度汇编--------------第25页1、日常管理规范---------------------第25页一、基本规范-------------------------------第26页二、前台部分-------------------------------第32页三、技术部分-------------------------------第36页四、物流部分-------------------------------第42页五、网络管理部分-------------------------第44页2、考核管理制度---------------------第48页第一部分：售后服务部机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。二、部门职能售后服务部作为公司的服务部门，负责管理公司的各地分公司客服中心对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调厂家、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。，大小：74.0 KB