沟通管理：积极倾听和信息获取

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64个word、聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。,聆听就是接受其他人所讲的一切。,聆听就是理解其他人的想法。,理解并不意味着接受。,,聆听上的障碍指的是什么？,,一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150到160个字，人最多可以每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。,这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了，于是，我们就不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话。于是我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。,而且，我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的影响生产、维修、销售，这个群体与其他观点隔绝。这就是所谓“聋子对话”的原因。,,怎样做一个好听众？,,首先，要学会沉默：,<br>·把所有个人见解放在一边,<br>·聚精会神，不要走神,<br>·注意一些非言语的示意动作沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势或动作。,<br>·不加筛选地收集所有的观点。,,采用合适的态度,,游戏练习,,例1。,,你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。,,,你的回答：,,1我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有,这方面的经验。,,2我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，,他肯定能帮你的。,,3如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成,工作。,,4我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努,力去完成。,,5你的综合概括能力不行。,,6你是如何综合你所收集的资料的？，大小：159 KB