沟通兵法之二：帮对方脱下铠甲

沟通“不是”辩论“，而是尊重对方，并使对方尊重你．

　　
     鬼门关前拉一把

　　 “我要跳楼了、我要跳楼了！你们不要过来，你们统统躲开！我要往下跳了！”要自杀的中年男子，

站在十六层楼的阳台边缘，把半个身体伸出去，对着下面围观的人喊，又回头对追上楼顶的警察吼：“你滚

！你滚！你拦不住我的，我今天非死不可！”

　　 “我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼．”警察说，“你总不能死得不明不白吧？总让我们知道为

什么啊！”

　　 “我没明天了！我活不下去了，他们不要我活啊！”男人哭喊着，再转身对着楼下叫，“我要跳了！
”

　　 “等等！”警察喊，“你要跳楼，不能把下面的人压死，你总得等我把群众赶开吧．不过我先问你，

是谁不要你活？我是警察，如果有坏人逼你，我当然要保护你．”

　　 “不怪他们，不怪他们．”男人挥着双手，“是我欠钱．”

　　 “你欠钱？我也欠钱啊！欠钱就一定得死吗？”警察说，“我相信我欠的绝不比你少．你知道我现在

还欠四百多万吗？”

　　 “我欠得比你多，我欠了八百多万啊！”男人坐在阳台边上哭了起来，“八百多万哪！”“八百多万

，也不算多啊！我以前也是欠八百多万，一点、一点还，十几年下来，也还了四百万．你的那些债主会希望

看到你跳楼，从此一文钱也要不回来，还是会给你时间，让你慢慢还？这是民主社会，谁能逼死你？难道你

要逼死你自己？你的命只值八百多万吗？”

　　 “可是你给我一辈子，我也还不清啊！”

　　 “不、不、不，你一定是没算过，你要不要听我怎么还我的债？”

　　 “你说！”

　　 （于是警察一五一十地，把怎么贷款、怎么标会、怎么兼差，又怎么跟债主们沟通，都讲了出来．）

　　 “你是说真的？”男人回头看着警察，“看不出，你们警察也这么可怜．”

　　 “你以为这世界上只有你可怜吗？每个人都有可怜的时候……”

　　  没多久，原来要自杀的男子，居然走回阳台，跟着警察下楼了．

　　  火爆司机

　　 “前面向右转，到南京东路．”我跳上计程车说．

　　
    “右转，塞车塞死．你为什么不走路去？”司机没好气地回头瞪我一眼．

　　
    “你讲得对，延吉街确实塞，但是现在塞的是这一头，能一直排队排到市民大道．可是那一头不大会

塞，咱们走走看，如果塞，我们就从旁边穿出去．”停了一秒钟，我笑笑，“相信你也知道菜场旁边那条路

，对不对？”

　　 “那条路有时候也堵．”他还是没好气．

　　 “对！碰上对面来辆大车，也堵．只有认倒楣了，唉！有时候真佩服你们开计程车的人，这个工作做

久了，修养也就练出来了．”

　　 “不练出来，又怎样？”

　　 “可不是吗？我现在如果碰上堵车，就看风景，看看路两边有没有新开的店，有没有新的餐馆．”抬

头，“你吃晚饭了吗？”

　　 “连中饭都没吃．”

　　 “太辛苦了，等会儿先找个地方吃点东西吧！听说计程车开久了，有时候憋尿、有时候饿肚子，膀胱

、肠胃都容易出问题．”

　　 “你是医生吗？”

　　 “我不是．”

　　 “怎么看都像医生．”

　　 “什么地方像？”

　　 “很有学问的样子……”

　 　 车子到了南京东路，下车时，我还叮嘱他：

　　 “快去吃点东西吧！”

   　 他则谢了又谢，一副舍不得我走的样子．

　
   　 不平静的女生

　
  　 （这是一封读者给我的住，在征求她同意后刊出．）

　　  刘轩：

　　我今天写信，真是不想活了，我告诉你，我活得多么可怜．从小到大，我爸爸瞧不起我．他只爱我弟弟

，不爱我．他今天又骂我，只为了我看电视，晚一点到桌上吃饭．我一气，把碗摔在地上，回房间，狠狠把

门关上，听他在外面吼．

　　 我妈来敲门，我就不开．他们都很偏心，只因为弟弟功课好，就什么都说弟弟好，要我跟他学．我是

我，他是他，我为什么要学他？后来，我听妈妈在扫地，把我砸在地上的碎片扫起来．我原来想出去帮忙，

但是我不要让他们笑，我就不出去．

　　 但是，刚才，我出去上厕所的时候，看见桌上还摆了两盘菜和饭，是他们留给我的．我爸爸也没回房

间，坐在客厅看报．我没理他，他也没理我，倒是从后面看他，他头发又少了许多，再过两年，大概就秃光

了．

　　 哈！我居然有个光头的老爸，你信不信，我心里有一点高兴．不过，说实话，我也有点为他伤心，发

现他真是老了，他连走路的声音都不一样了．

　　 有时，我很想多看看他，多跟他说说话，但是一想起他偷看我日记那件事，我就生气，就不愿意理他

．我当然知道他是关心我，才看我的日记．可是，我就生气，从那以后再也不写日记了．

　　 你会不会觉得我很叛逆呢？我想，我的问题就是这样，说出来，好像都不是问题了．请不要为我操心

，我知道该怎么对我家人．我想，我还是非常爱他们，他们也是很爱我的．

　　 夜深了，我也饿死了，我要去吃饭菜了，再见！

　　 看了前面三个故事，你有什么感触？

　　 你会发现沟通并不难．第一个故事中，警察达到了救人的目标，要跳楼的人重新面对了人生，是双赢

的沟通．

　　 它成功在哪里？

　　 成功在警察知道怎么拖延，然后找出问题，为对方分析、解决，化解了危机．

　　 第二个故事中，那原来脾气焦躁的司机，态度为什么作了一百八十度的转变？

　　 因为我从来没否定他的看法，而且一直以体谅的心情看他的世界．他恨堵车、恨这个工作，我全部以

关心、温婉的态度去对待他．

　　 谁不感激人家的体谅与关怀呢？

　　 第三个故事中，我不必沟通．那位“不平静的小女生”，只是把她当天心理的不满说出来，自己就平

复了．也可以说，她自己为自己找到了问题，也把原来激动的情绪化解了．

　　 可知，有些沟通要做的只是“静静的聆听”，让对方把情绪发泄出来，就天下太平了．

　　 据说林肯就很懂得这个道理．

　　 有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒气冲冲地进来，当着朋友的面，把林肯臭骂一顿，而

林肯居然任她骂，没回一句嘴．

　　 然后，当老婆骂够了，走开之后，林肯对朋友笑笑，说：

　　 “如果你知道我这样任她骂，对她有多大纾解的效果，你就会肯定我给她这个机会．”

　　 人们沟通失败，常因为不了解，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题．遇到这种状况，你

不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满．

[1] [2]  下一页

，沟通兵法之二：帮对方脱下铠甲

• › 沟通兵法之一：认清目标与底线
• › 沟通兵法之二：帮对方脱下铠甲
• 在百度中搜索相关文章：沟通兵法之二：帮对方脱下铠甲

tag: 暂无联系方式 沟通技巧，有效沟通技巧,沟通的技巧，演讲与口才培训 - 交流沟通 - 沟通技巧