摩登COM销售工作手册

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49页TXT|1.销售人员基本要求,1.1礼仪服饰,●服饰,◇销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋无带之鞋，不穿鞋跟过高之鞋等等。,◇销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。,◇总之，严格按照白领身份要求自己。,●言谈举止,◇讲话声音、语调要适中。,◇态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。,◇无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。,◇电话。,打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。,打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。,,,，大小：114 KB