平衡记分卡设计要素研究(word版)

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word版/摘要：这就需要开发者对平衡记分卡的特性、局限以及其他企业成功经验具有透彻深入的了解。本文从财务、顾客、内部流程、学习和成长四个不同的方面探讨平衡记分卡的基本构成要素，研究其相互因果关系，具体分析指标的设计时应当关注的可控性和完整性问题，提出解决方案。关键词：平衡记分卡，设计一、平衡记分卡的构成四要素自从1990s初哈佛大学的两位教授开普兰和诺顿首次提出平衡记分卡balancedscorecard以来，平衡记分卡就一直得到西方学术界和实业界的广泛关注。研究显示，1998年财富1000家公司中的60采用了平衡记分卡LipeandSalterio，2002。最近几年，我国的专家学者也纷纷向企业界介绍推广平衡记分卡，尝试将其作为我国企业战略管理和绩效测评的工具。平衡记分卡是一个十分简洁和易于理解的文件。它从财务、顾客、内部流程、学习和成长四个不同的方面为组织提供一种考察组织价值创造的、将战略转化成具体经营的绩效测评框架。平衡记分卡是一个以战略为核心的绩效测评的框架AhnHeinz，2001。财务方面体现股东利益，表现企业增长、利润率以及风险战略，包含各种传统的财务指标，帮助员工考虑战略决策对于传统的财务指标的影响。开普兰和诺顿1996a建议根据产品或服务寿命周期的相应阶段选择指标，可分为迅速成长指标包括销售数量、现有和潜在顾客关系、流程开发，可持续性指标包括资本投资回报率、现金流量贴现或者经济增加值和成果指标包括指标的现金流量分析，如偿付期间和收款数量。，大小：20.0 KB