员工行为规范

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一．员工形象要求您已经是某企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是某企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。“我就是某企业的代表”。,1．形象意识,员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。,,2．员工仪容仪表：着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司制服，以下条款供参照：,①员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。,②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。,③西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。,④男士长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。,⑤女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。,3．社交、谈吐,①在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。,②与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端荼送水。,③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。,4．举止、行为,①遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。,②上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。,③对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。,④开诚不公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。,⑥热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端荼道歉。,⑦出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。,,二．员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。,1．电话,①员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。,②及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。,③使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”等。,④仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。,⑤准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。,⑥谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。,⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。,2．名片,名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。,,,，大小：139 KB