商务礼仪与职业形象塑造

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44页DOC|目录<br>一商务礼仪基本理论<br>1、商务礼仪的特点：<br>时代性地域性<br>具体性操作性<br>理智性<br>2、商务礼仪的基本理念：<br>尊重为本<br>善于表达<br>形式规范<br>一商务礼仪基本理论<br>遵守的原则<br>自律的原则<br>敬人的原则<br>宽容的原则<br>平等的原则<br>互尊的原则<br>适度的原则<br>二装束礼仪<br>二装束礼仪<br>2、个人形象塑造<br>二装束礼仪<br>2、个人形象塑造<br>二装束礼仪<br>2、个人形象塑造<br>二装束礼仪<br>二装束礼仪<br>二装束礼仪<br>2、个人形象塑造<br>二装束礼仪<br>3、着装的TPO原则<br>各场合着装规范：<br>公务场合<br><br><br><br>——制服（CIS）、套装<br>社交场合特点：时尚、个性<br>——时装、礼服、民族服装<br>忌穿各类制服<br>休闲场合着装特点：随便、舒适自然<br>——休闲装、牛仔装、沙滩装、<br>运动装等<br>注：VIP的个性着装（杨志远）<br>二装束礼仪<br>二装束礼仪<br>5、饰物佩戴规范<br>三办公室礼节<br>1、电话礼仪<br>接听电话的注意事项<br>——认真做好记录<br>——使用礼貌语言<br>——讲电话时要简洁、明了<br>——注意听取时间、地点、<br>——事由和数字等重要词语<br>——电话中应避免使用对方不能<br>理解的专业术语或简略语。<br>——注意讲话语速不宜过快<br>——打错电话要有礼貌地回答<br>让对方重新确认电话号码。<br>三办公室礼节<br>1、电话礼仪<br>拨打电话的注意事项<br>——要考虑打电话的时间，<br>对方此时是否有时间或方便；<br>——注意确认对方的电话号码、单位、<br>姓名,以避免打错电话；<br>——准备好所需要用到的资料、文件等；<br>——讲话的内容要有次序，简洁、明了；<br>——注意通话时间，不宜过长；<br>——要使用礼貌语言；<br>——避免私人电话；<br>——外界的杂音或私语不能传入电话内。<br>三办公室礼节<br>1、电话礼仪<br><br>电话形象所涉及的四点：<br>——通话的内容礼貌用语<br>——通话的时机<br>技巧：<br>——不选周一上午、上班的前两个小时<br>——不选周末、周五下班前<br>——不选晚10点到第二天早上7点前<br>打电话<br>三办公室礼节<br>1、电话礼仪<br><br>电话形象所涉及的四点：<br>——通话时举止表现<br>表情、动作、态度、语气的好否是<br>对通话人的尊重与自尊的体现<br>——电话公务、代传（5W）<br>谁打来的什么地址什么时间打<br>来的为什么打来如何处理了<br>......<br>，大小：223 KB