商务礼仪培训-南京移动

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1word版/三秒钟印象<br>60外表仪表<br>40声音谈话内容<br>礼仪的概念<br>良好的礼仪能够：<br>-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；<br>-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；<br>-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。<br>个人修养<br>良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。<br>个人修养包括学识、做人、职业态度。<br>职业态度<br><br>以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；<br>客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；<br>有责任感—敢于承担责任；<br>善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；<br>开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；<br>团队精神—团队合作，尊重他人；<br>创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；<br>坚持原则—不唯上，不唯权；<br>职业态度<br>适应—适应公司文化，工作方式；<br>主动—主动承担工作；<br>敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；<br>勤奋—努力工作，不断学习；<br>有序—利落、有条不紊；<br>高效—追求效率和效益。<br>......，大小：537 KB