商务礼仪与公共关系

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9TXT版/第一期交往艺术的重要性<br>商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。<br>【例】索取名片四种常规方法：<br>1、交易法：首先递送名片；<br>2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；<br>3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”<br>4、平等法：“如何与你联系？”<br>【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管<br>学习商务礼仪的三个目的：<br>1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；<br>2、有利于交往应酬；<br>3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。<br>商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力<br><br><br>，大小：17.0 KB